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“您好，这是烟台分行的电话吗？我想对牟平支行给予表扬……”。近日，中信银行烟台分行直投电话接到一通特殊来电，客户没有对业务进行投诉，而是对中信银行服务进行表扬，称赞“中信服务好，替客户想得周到”。

原来，近日客户来到中信银行牟平支行营业网点，进门就告知大堂经理想将一笔即将到期的30万元三年期大额存单办理提前支取手续，声称因购房急付首付款项需要。大堂经理了解到客户因交房款急需资金后，告知其提前支取大额存单的利息损失很大，客户表示知道将损失利息，但暂无其他可用资金。

大堂经理及时将客户情况反馈给值班经理，在了解客户基本情况后，立即将客户问题向业务条线提出，寻求合理的解决方案。经过查询发现该客户购买这一期产品有可转让功能，在征得客户的同意后，支行协助客户成功办理了大额存单的转让手续。中信银行通过专业服务，既帮客户解决了资金流动的需求，又为客户避免了存单利息损失，获得了客户的认可。客户拿到资金和利息后，对中信银行表示感谢，同时表示以后银行业务都要在中信银行办理。

中信银行烟台分行践行“以客户为中心”理念，秉承以客户为尊的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，坚持业务合规发展，不断提升服务质量，用专业的服务为客户办实事，提高客户的服务体验，彰显中信银行的温度服务。（通讯员赵可蒙）

责任编辑：王鹏静