大小新闻3月15日讯（通讯员 孙进春）“保护金融消费者权益，提升客户满意度，是我行践行党的初心使命、为民服务的具体体现。”农行烟台分行运营管理部总经理宋炳国在2023年3·15消费者权益保护主题网络媒体座谈会上表示。

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农行烟台分行党委委员、副行长林茂茂在座谈会上与媒体交流

农行烟台分行运营管理部总经理宋炳国

为提升公众金融风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，打造更加安全放心的消费环境，农业银行烟台分行于3月13日至3月19日开展主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。据了解，农行烟台分行每年都开展3·15消费者权益保护教育宣传活动，先后获得烟台市金融消费权益保护协会信息工作先进单位及烟台市12345政务服务便民热线先进单位等荣誉称号。

农业银行烟台分行高度重视金融知识宣传工作，成立消费者权益保护管理委员会和消费者权益保护办公室，落实各级行长属地管控责任，纪委部门跟进督导，上下联动，齐抓共管。分行始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容，贯穿于日常经营管理中。为做好此次教育宣传周活动，农业银行烟台分行精心筹划，统一部署。一方面，充分发挥147个营业网点的布局优势，依托营业网点宣传“主阵地”，利用电子屏、LED门楣和近400台ATM显示屏等各类载体开展宣传，同时在厅堂内放置宣传折页和宣传图册一万五千多份，对前来办理业务及等候的客户进行消保金融知识普及，开展有重点、有针对性的风险提示和教育宣传。持续发挥1700多个“金穗惠农通”服务点的堡垒和阵地作用，将金融知识宣传推到乡村市场末梢，突出金融知识普及在金融扶贫中的积极作用。另一方面，利用微信、微博、短视频平台、直播平台等多种媒介，对广大网友普及“八项权益”、金融防诈常识等，聚焦“一老一少一新”重点群体，扩大宣传普及覆盖面。除了常规宣教，烟台分行员工们创新宣传形式渠道，自创了《未成年人如何开卡》和《300块钱借你的银行卡，借？不借？》两个主题漫画，并以“出借银行卡背后的陷阱”为主题创作了视频和以案说险长图等系列作品，揭露诈骗分子惯用的手段和方式，警醒广大消费者不要贪图小便宜，捂紧钱袋子。

厅堂显著位置悬挂客户咨询投诉电话公示牌

宋炳国介绍厅堂内随处可见的客户咨询投诉卡片

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。目前，“服务升温工程”在农行全辖已经全面展开，全行着力打造浓情暖域服务品牌，烟台分行以此为契机，用心用情服务客户，做实做细环境升温，做大做强服务品牌，敢于在营业网点厅堂的显著位置，公示网点负责人、支行行长和市行投诉电话，针对投诉情况，落实首问负责制，严格处置流程，第一时间解决客户诉求，真正通过升温工作，提升服务价值，提高客户体验，促进业务发展。

“浓情暖域”服务区域

在打造“服务齐鲁百姓口碑银行”的道路上，农业银行烟台分行关注细节，着力体现“以客为尊”。分行所有营业网点均配备了无障碍通道、便民箱、超级柜台，开通Wi-Fi，配备老花镜等小物件，满足老年客户金融服务需求。开通老年人绿色通道，建立上门服务台账，打通特殊客户群体进入网点的“最后一公里”。农业银行烟台分行以一个金融企业的扎实和努力，积极践行金融为民的使命担当。

金融知识普及永远在路上，金融消费者权益保护永远在路上。一直以来，农行烟台分行坚持“以客户为中心”，把金融知识宣传作为常态化工作常抓不懈，为社会公众提供更有“温度”服务的同时，多措并举，持续宣教“升温”，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范水平，让消费者权益保护工作不止于“一日”，更长于“始终”。

责任编辑：王鹏静