随着连续第十年“便民办税春风行动”的启动，国家税务总局龙口市税务局开启“心”服务，用好新媒介，传播新理念，着力解决纳税人缴费人难点、痛点问题，大力升级智能办税举措，让纳税人享受更便捷、更高效、更精细的纳税服务。

推陈出新，线上服务更有心

(资料图片仅供参考)

为满足纳税人缴费人需求，向纳税人缴费人提供更加快捷便利的业务办理途径，龙口市税务局大力推广“非接触式”办税缴费服务，畅通坐席专线，提供在线申报辅导，发票开具等，为办税厅业务的办理保驾护航。

“前段时间生病在家，但是购买方着急要发票，我实在没办法了，就尝试申请了发票邮寄，没想到马上得到了回应，发票第二天就寄出来了，真的非常方便。”从事海产品零售的个体户林女士说道。

“非接触式”便民办税缴费服务极大程度方便了纳税人缴费人，也推动了税收营商环境的持续改善。龙口市税务局着眼纳税人需求，回应纳税人期待，咨询专线日接听量达到200人次，让纳税人在无接触的同时能够更快更好地办理相关业务。同时，龙口局在中心城区建立延伸了24小时自助办税服务厅，实现了“办税服务不打烊”“为纳税人提供24小时的涉税服务”从口号到落实的突破。

强本固基，涉税服务更有情

龙口市税务局始终秉持“一线队伍提供一流服务”的工作理念，将政策落实和一线前台优质服务有机融合，以高效的服务、便捷的程序、舒适的环境，即便在延时服务中，龙口局办税厅的工作人员仍然以最饱满的工作状态面对纳税人，以获得纳税人满意为目标，用心用情服务，让纳税人拥有更多的获得感和幸福感。

“第一次用电脑自己进行跨区域税款预缴，实在是操作不清楚，龙口局的工作人员非常耐心，下班了还在教我，最后弄明白了，以后我就可以自己在家交，不用来回跑了，非常感谢咱们工作人员。”在泰安一家建筑公司任职的会计人员说道。

据悉，龙口市税务局结合本地实际，推出符合本土实际的“三级联办”咨询服务机制，形成“分局为主，办税厅辅助，纳税中心兜底，业务股室协作”的纳税人咨询机制，厚植办税缴费沃土，疏通业务办理链条。同时龙口市税务局统一梳理业务办理流程，明确回复标准，针对龙口办税业务特点及需求，整理编撰本地化全流程业务规范操作手册，制定特殊需求规范，实现业务办理“一个标准，一根尺度”。

智慧赋能，纳税服务更有感

为了帮助纳税人缴费人享受到智能办税的便利性，龙口税务部门以“便民办税春风行动”开展为契机，重新设计了办税服务厅的智能办税体验区，为纳税人增设了多功能自助办税终端、发票自助领用终端、打印机、智能电脑等共计十余台电子化设备，并配套提供相应辅导，纳税人可在体验区完成发票领用、发票代开、完税证明打印等业务全流程自主操作。在创新办税缴费模式的同时，以电子化提升服务速度、以智能化提升服务效率。

“这可比以前叫号排队办业务方便多了，用这些智能设备办事省了不少时间，在这学会以后还能回家自己用电脑办，太便利了。”第一次体验智能办税的纳税人高乐说道。

今年以来，龙口市税务局进一步提升服务质效，从纳税人缴费人角度出发，全力打造“不打烊”的服务模式，通过系统摸排辖区内发票代开情况，结合各镇街区纳税人分散广、数量多的特点，科学统筹规划，掌握各基层分局（所）的发票领用设备配置情况，并依托“智税码”、小视频等进行操作指引，确保纳税人缴费人在可以就近取票的同时，也能够在非工作时间顺利领票用票，实现从“乘车办”到“门口办”的转变。

下一步，龙口市税务局将持续以优化办税服务模式为抓手，以提高纳税人的满意度为目标，实现服务软、硬件不断完善优化，为纳税人带来全新的办税体验。

责任编辑：王鹏静