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2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局围绕“办好惠民事·服务现代化”的行动主题，在诉求响应、政策落实、办税提速、精简流程、规范执法等方面推出了两批42条便民举措。国家税务总局烟台市牟平区税务局积极行动，细化重点任务，确保“便民办税春风行动”各项措施落实见效。

厅线联动 快速响应

“你好，我们企业目前已申请税务注销，但是营业执照、公章等均已丢失，能否开具清税证明？”烟台林福建筑安装工程有限责任公司财务负责人王俊杰拨通了“4217030”热线，向工作人员进行咨询。“您好，营业执照丢失不影响办理税务注销，若您的税务相关申报均已完成，也无需携带公章，需要根据您企业的实际情况判定，您可以提供一下企业的名称或税号，我们帮您咨询一下业务窗口，稍后将准确答复告知您。”了解到纳税人的诉求后，坐席人员快速筛查问题政策口径，并与办税服务厅相关业务窗口沟通，确定所需的相关材料，第一时间回拨纳税人电话，告知纳税人准确答复。

为了全方位提升“厅线联动”服务质效，牟平区税务局坚持问题导向，从加强业务培训、建立咨询台账、分析来电数据等多个方面加大抓手，全面提升坐席人员业务水平，提高咨询电话答复质量和效率，为全面开展2023年便民办税春风行动提供重点宣传方向引导和数据支撑。

贴心服务 如沐春风

“咱们牟平税务局的服务真是太贴心了！我们老年人办税有专窗，还有专业的税务人员帮我们办业务、讲政策，真是太方便了！”前来办理代开发票业务的王老先生感叹道。由于王老先生年近70，不太会使用智能手机和键盘打字，无法在电子税务局上顺利办理开票业务，在向导税人员说明来意后，他被热情地引导到老年人办税专区，并在导税人员的耐心帮助下顺利办完了代开发票业务。

为方便老年人办税缴费，提高精细服务水平，牟平区税务局在办税服务厅专门开辟老年人办税缴费“绿色通道”，并提供“一站式”引导，由专业耐心的导税人员全程一对一进行服务，帮助其办理业务，从而进一步提升老年人在办税过程中的安全感、幸福感和满意度。

下一步，牟平区税务局将聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，落实好2023年“便民办税春风行动”各项行动举措，让便民春风成为纳税人缴费人的“暖心”春风、“满意”春风，为激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展贡献力量，以税收现代化的深入推进，更好地服务于中国式现代化。

责任编辑：王鹏静