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随着人口老龄化进程加快，“银发一族”金融服务需求不断增加，建行烟台分行坚持“以人民为中心”，致力于打造“尊老、爱老、适老、敬老”银行，把坚守合规制度和人性化服务相结合，多举措持续优化“适老”金融服务。

完善适老化金融保障措施。在辖内营业网点配置了爱心座椅、热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施；针对不会使用智能手机、智慧柜员机以及有现金支付、残损币兑换需求等的老年客户，进行一对一引导和协助；针对因身体或其他原因无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规操作基础上，常态化开展上门服务，充分保障老年客群金融权益。

保障老年客户群体资金安全。对到柜面办理转账汇款等业务的老年客户，及时进行风险提示，防止其上当受骗。通过开展丰富多样的厅堂“微沙龙”“消费者权益保护宣传”主题活动等，宣讲电信网络诈骗、非法集资等典型案例，帮助老年人提高资金安全意识。2023年首季综合服务活动期间，辖内各支行累计开展厅堂相关宣讲500余次，户外相关宣讲100余次，进一步延伸金融服务触角，助力营造老年人友好型金融服务环境。

打造“适老服务示范网点”。分行结合全辖网点特色和周边客户群体，依照《银行营业网点适老服务要求》59条标准，确定将蓬莱支行营业室打造成“适老服务示范网点”，从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、社会责任等方面进行改造升级，积极解决老年客户的个性化服务需求，为客户传递温情、关怀和愉悦的服务感受。2022年3月份，蓬莱支行营业室以优异成绩通过营业网点适老审查验收，成为全省第一批通过认证的适老服务标杆网点，进一步彰显我行适老化服务品牌影响力。

服务无小事，枝叶总关情。建行烟台分行将进一步提升“适老”服务规范化、精细化水平，让金融服务更有温度，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 窦朝辉）

责任编辑：王鹏静