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从办税服务厅窗口办理到“一网通办”，从票据手工开到线上申报，从领取纸质发票到扫码开电子发票……税收信息化建设步伐越来越快。国家税务总局海阳市税务局依照“网上办税为主、自助办税为辅、办税大厅兜底”的理念，推出“导税台分流引导、自助区辅导办理、窗口重点保障”的模式，让办税服务厅由负责纳税申报的主战场变成兜底服务的次阵地。

海阳市税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过电子税务局、自助办税终端等各类办税缴费渠道，打破了8小时工作制限制，大部分涉税业务实现了网上办，更好满足了企业的税费服务需求。“现在缴税基本都是在网上办理，网上申领发票还能免费邮寄到企业，办税变得越来越方便。”海阳市盛烨物资有限公司负责人黄辰说。

针对新办企业需求，海阳市税务局推出“新办纳税人综合服务套餐”，将发票申请、财务会计制度备案等关联业务集成为一张表，一次性就可以打包办结全部涉税业务，实现新办企业涉税事项当天办结。海阳市锦亿制衣有限公司法人辛弈美在税务局办理业务时赞不绝口：“真没想到现在办税这么方便、快捷，‘套餐式’服务大大方便了我们新办企业！”新办企业办税进一步提速，流程进一步简化，一网通办、一天办结、免费办理让海阳税务的服务驶上了“高速路”。

海阳市个体工商户规模持续壮大，现已突破一万五千户。鉴于此，海阳市税务局着眼于办税的难点、堵点、痛点，大力推行个体户按月申报改为按季申报，批量扣税、简易申报，发票网上申领、邮寄送达，终端自助办税，注销即时办理等服务举措，大大节约纳税人办税的时间成本，让个体工商户真切感受到了国家政策支持。对于这一点，海阳市光大电脑服务部负责人吴晓光深有体会：“我开这个电脑服务部，从开始自己到办税服务厅领用纸质发票，后来在网上申请，邮政给我们送发票，到现在直接网上办理领用电子发票，办税更高效了，让我们能够把更多精力放在扩大生产、壮大发展上。”

在海阳市，线下办税体验越来越智能化。为方便纳税人，海阳局设立两处自助办税服务厅，24小时全天候为纳税人提供发票申领、发票代开等服务。自助办税服务厅除了自助终端设备，现场还有税务人员一对一辅导纳税人自助办税，个体工商户孙女士在税务人员的帮助下10分钟就操作完成，她夸赞道：“和以前要工作日早早去政务服务大厅取号排队等候相比，现在自助办税厅我可以随时来，错峰办税、不用排队，避免了长时间等候，大大节约了我的办税成本。”

为帮助纳税人适应办税模式的新变化，海阳市税务局成立业务骨干团队，轮流到政务服务大厅指导业务，现场答疑解惑，及时处理纳税人遇到的实际问题；对纳税人关注度高、咨询量大的高频税费业务重点进行梳理，发布网上办税清单，制作网上办税、自助办税常见业务操作指南，通过图文结合的方式，帮助纳税人轻松掌握操作方法，并充分利用各类税企交流群，远程为纳税人解决办税过程中遇到的各类疑难杂症；认真执行首问负责、限时办结等纳税服务制度，积极提供告知承诺、容缺受理等便利化举措，做到“一次性告知”“一站式办理”，真正实现“流程围着纳税人缴费人转”，有效减轻纳税人的办税负担。

下一步，海阳市税务局将继续拓宽税费精细服务范围，不断推出与海阳相契合的服务举措，探索构建“线下服务兜底、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

责任编辑：王鹏静