为持续拓展宣传辅导的广度和深度，国家税务总局烟台市福山区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，将宣传辅导作为推动税费政策和服务举措落实落细的重要环节，让便民春风吹暖福山大地。

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问题有人管，厅线联动显成效

“您好，这里是福山区税务局，请问有什么可以帮您”“您登录一下电子税务局，我具体给您说一下”……在福山区税务局厅线联动室，工作人员的解答声和电话铃声此起彼伏，好不热闹。

为积极响应纳税人诉求，全方位提升“厅线联动”服务质效，有力解决涉税诉求响应线上与线下渠道分离的问题，福山区税务局创新做法，将热线咨询与问题解决相结合，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变。“像票种核定申请、发票审批等系列问题，一个电话就能解决，无需纳税人再跑腿。”接线员陈凌峰说道。

政策常辅导，线下宣传零距离

针对纳税人咨询的高频热点问题，福山区税务局对涉及的税收优惠政策进行深度研究，对企业的涉税情况全面梳理，建立税企微信群，拓宽咨询渠道，定期会同业务科室骨干力量开展热点问题解读会，实现税企互动“零距离”。

“我是第一批加入微信群的，今天来学学企业所得税汇算清缴方面的新政策。”参会的烟台雅木居装饰工程有限公司会计戴洪凤说道。解读会现场税务干部详细讲解了《印花税法》、企业所得税汇算清缴等热点问题及申报指南，根据现场人员提出的疑问开展个性化辅导，真正实现了让纳税人懂政策、会操作。

后续有跟进，精细服务全过程

“我们公司前期电话咨询了跨境电商业务，税务干部帮我们梳理流程并答疑解惑，还亲自上门来回访问题解决情况，服务很到位。”烟台明远创意生活科技股份有限公司会计盛明霞表示，希望税务部门能一如既往地给予支持和帮助，让企业乘风而上。

立足于为服务纳税人答疑解惑全过程，针对纳税人高频电话咨询的问题建立答疑台账，通过电话回访、问卷调查等方式做好跟进工作，对仍存在疑点的企业通过入户走访的形式，具体了解企业的需求和疑惑。根据企业生产实际整理专用政策，进行一对一宣传、“手把手”辅导，做到精准对接企业需求、精细开展政策辅导、精心服务企业办税。

下一步，福山区税务局将持续聚焦纳税人缴费人的需求和关切，丰富税收宣传形式，打造全方位、立体化宣传体系，切实为群众办实事解难题，让便民办税的春风精准“吹”到每户企业。

责任编辑：王鹏静