春潮澎湃，万物生长。国家税务总局烟台市牟平区税务局乘着“便民办税春风行动”的浩荡春风，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，优服务、出实招、解难题，让便民办税春风常吹常新。

“数据跑”代替“来回跑” 代开发票更便捷

今年以来，牟平区税务局立足广大纳税人缴费人需求，在诉求响应、精细服务和智能办税等方面，不断优化升级服务举措，将便民惠企“春风”吹入千企万户。

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初春的观水镇，随处可见农户忙碌的身影。为解决农户开票难、收购企业取票难的问题，牟平区税务局成立税宣小分队，走田坎、入农场，主动向辖区广大农户宣传讲解农产品增值税相关优惠政策，手把手教会农户在电子税务局填写、开具发票步骤，切实帮助农户享受政策，会上手操作，实现以“数据跑”代替“来回跑”，提升办税缴费质效。“感谢国家的好政策和税务部门的贴心服务！”农户张大爷高兴地说。

除此之外，牟平区税务局还常态化举办纳税人学堂和税法进农村、进乡村企业等系列便民办税活动，利用微信网格群、钉钉等方式开展政策宣传和培训辅导，帮助村民了解可以享受的税收优惠政策信息，倾听村民们对税收工作的意见和建议，确保各项涉农惠农政策宣传到位。

税费事项容缺办理：急事急办 好事做好

牟平区税务局结合本地区地域广、税源分散的特点，以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机，大力推广“掌上办”“网上办”“自助办”等办税模式，进一步简化涉税缴费办理流程，积极推进税收优惠“不来即享”“容缺办理”等特色服务。

“幸亏有‘容缺办理’服务，不然我这趟白跑了，你们的服务真贴心。”近日，在办税服务厅办理完业务的烟台燕丰家具有限公司的财务负责人杜丕涛对税务部门的人性化服务竖起了大拇指。原来，杜先生在办理业务的时候发现自己忘记带公章，一时间心急如焚。在详细了解情况后，牟平区办税服务厅迅速启动了容缺受理程序，引导其填写容缺办理承诺书，审核通过其业务申请，并将申请表交给杜先生，待其回公司第二天盖章后，可采取上门报送、电子邮件或邮寄寄送方式补正资料，最大程度为纳税人提供便利。

牟平区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，努力推动纳税服务提档升级，致力于打造更加规范、统一、高效的纳税服务新格局。以智慧税务建设为支点，将各项服务举措再梳理、再细化，全面摸清辖区纳税人涉税诉求，推出“预约服务”“延时服务”“党员先锋队”为一体的纳税服务“矩阵”，及时高效解决涉税涉费难题，助力市场主体高质量发展。

服务热线不停响 问题解答很省心

“您好，牟平区税务局，请问有什么可以帮您。您想进行电子税务局办税人员实名认证是吗？是这样的，先登录电子税务局，在我要办税-综合信息报告-身份信息报告-办税人员变更，增加办税人员，然后注册登录电子税务实名认证就可以啦。”近年来，国家税务总局烟台市牟平区税务局致力于提升税收营商环境，持续推进“便民办税”春风行动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深耕非接触式办税，不断优化纳税缴费服务，注重涉税诉求的快速响应及问题解决。

烟台市大展纸业有限公司是牟平区税务局热线解决问题的受益者之一，“我们企业前期申请通过了高新技术企业资格认定，在城镇土地使用税退税方面我们还有一些疑问，就拨打96612366纳税服务热线进行咨询，没想到税务局不光电话解答了疑问，今天还特意上门进行回访，手把手教我们系统操作，解决了我们的退税问题，确实是省了我们不少心。”大展纸业有限公司会计任超介绍道。

除热线咨询外，牟平区税务局还通过鲁税通平台开设直播课、微信工作群解答政策疑问，税收专家上门辅导等形式为纳税人做好贴心服务。

“咨询热线数据能够最直接地反映出纳税人缴费人的诉求，是征管服务质效提升的‘风向标’，区税务局充分运用热线数据穿透式分析，对反映最多的问题、普遍性问题、典型性问题及时进行汇总，结合纳税人经营情况研判企业涉税需求，通过座谈、培训、上门等方式，为纳税人精准开展政策辅导，为企业解决涉税难题，以‘热点问题’为数据分析重点。”办税服务厅负责人介绍道。

责任编辑：王鹏静