2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题持续发力，广推便民办税之举，深施利企发展之策，不断提升纳税人缴费人获得感满意度，让税收营商环境“更上一层楼”。

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大征期服务质量“只增不减”

服务水平“只升不降”

“四月的春风暖，芝罘税务的服务更暖！”在芝罘区税务局环山路办税服务厅，前来办税的烟台连峰商贸的陈会计说，“在大厅导税人员的帮助下，很快就办完代开发票业务了，原以为大征期来办会很麻烦，没想到这么快！”。

4月份，纳税人月报、季报、年报叠加，办税高峰期进厅人流量骤增。为切实保障4月大征期办税服务质量“只增不减”、办税服务水平“只升不降”，持续提高纳税人缴费人满意度，芝罘区税务局科学筹划、做实做细各项工作，有力保证4月征期平稳有序。“一方面，我们坚持多渠道引导纳税人缴费人优先选择电子税务局等线上渠道办理业务；另一方面，针对进厅办理业务的纳税人，我们合理分流，引导纳税人分时分批错峰办理，最大程度减少排队等待时间，最大力度提高办税效率。”芝罘区税务局有关负责人介绍。

大征期以来，芝罘区税务局在各办税服务厅设置外网“潮汐工位”“潮汐窗口”，及时将等待中的纳税人分流；增设2-3个“简易办税窗口”，免叫号办理各类简易业务、即来即办，减少等待时间；实时动态调整，实行窗口动态调整机制和疑难业务快速处理机制，根据等候人数动态调整窗口数量，根据业务类型动态调整窗口职能……为让纳税人缴费人快速办结、满意而归，芝罘区税务局认真分析、提前预判相关情况，做足“准备功夫”，推出一系列大征期“减压优服举措”。

“小店铺”关系“大民生”

便利服务解民忧

“更正申报、代开发票……这些业务在这里办起来都很方便了。”在烟台三站小商品批发市场经营日用品批发10多年的商户王强说，“我们都是小本生意，雇不起店员，出去办事都要关闭店铺才行，所以说办税方便也减轻了我们的经营负担。”

为进一步统筹办税资源、解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题、最大程度服务和方便烟台三站市场的商铺经营者和周边的纳税人缴费人，芝罘区税务局升级改造三站办税服务厅有关功能区，进一步优化税费服务，提高办税缴费服务质效，向纳税人缴费人提供更加便捷高效的税费服务。

“三站办税服务厅内设有自助办税终端、网上自助办税区和人工服务柜台，‘零距离’‘一站式’服务等系列举措将进一步方便三站市场周边的纳税人和缴费人。”芝罘区税务局三站市场税务分局有关负责人表示，“我们分局管辖范围内73%的纳税人是个体工商户，很多年纪较大的不能熟练使用网上办税方式办理业务，往往都是到大厅申报纳税。三站办税服务厅升级相关功能区后，商户可以在短时间内完成涉税事项办理，进一步为周边商家提供了便利。”

“现在办理纳税业务更加方便了，不到10分钟就能办完，既不用我们关闭店铺，还节省了大量时间，真方便！”芝罘区李月芹日用百货商行店主李月芹说。

目前，三站办税服务厅可以面向烟台市区范围内的所有纳税人缴费人办理除车辆购置税、不动产交易、成品油和农产品归类申请以外的各类涉税费事项。“三站办税服务厅的升级改造，不仅打通了服务纳税人缴费人的‘最后一公里’，也体现出税务部门始终以纳税人缴费人为中心持续优化税费服务的态度和决心。”芝罘区税务局有关负责人表示。

下一步，芝罘区税务局将以深入开展“便民办税春风行动”为契机，不断优化税费服务，进一步提升服务质效，努力打造全国一流的税收营商环境。

责任编辑：王鹏静