今年以来，国家税务总局烟台市牟平区税务局以“便民办税春风行动”为契机，积极开展便民助企服务活动，在需求速响应、政策快落实、宣辅广发力方面持续加劲，进一步服务市场主体稳经营、促发展。

需求速响应热线解答更便捷

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“我在电子税务局进行办税人员实名认证时不太会操作，税务人员的解答非常细致、到位，按照他们的说明不一会就成功了。”日前，牟平区从事纺织经营的孙女士在通过办税缴费热线咨询涉税问题后，为牟平区税务局的热线服务点赞。

牟平区税务局打造“厅线联动”涉税诉求快速响应中心，具有政策咨询、疑难解答、接诉即办等多类功能，将咨询电话升级为“1个号码+4个座席”，打造对外“1个号码”、后台4人服务的高效咨询服务新模式，确保第一时间对纳税人缴费人的政策咨询、业务办理等涉税需求作出快速响应。

孙女士介绍到：“我们企业在经营过程中会遇到很多税收业务问题，每当这时候我就打热线电话咨询，问题很快就会迎刃而解，服务过程让我很舒心。”

政策快落实主动问需优服务

日前，烟台市大展纸业有限公司迎来了牟平区税务局的专家助企服务队，在企业里，税务干部们详细告知了高新技术企业研发费用加计扣除填报时的一些注意事项及本年度的春风行动便民举措。

企业会计汪术银表示：“税务部门的服务很及时、很有针对性，我们企业前期申请通过了高新技术企业资格认定，正发愁不知如何申报享受城镇土地使用税退税，税务局的工作人员就上门开展了高新技术企业相关的政策宣传辅导，手把手教我们系统操作，这下我们企业填报起来就得心应手啦。”

牟平区税务局靠前一步，以企业需求为导向，充分运用税收大数据，进一步理清摸透企业发展痛点、难点，主动对接企业需求，推进服务从“企业求助”向“主动服务”转变，实现企业需求解决的前置。今年以来，牟平区税务局线下利用税收网格员，线上通过山东省电子税务局、鲁税通征纳互动平台、税企联络群等途径，畅通全区需求响应反馈渠道，向市场主体和纳税人缴费人精准推送政策2万户次，确保各类政策全面送达、应知尽知。

宣辅广发力专家入企促发展

“我们企业现在正在初创阶段，2022年共计享受各项税费优惠政策3000余万元，引进了大量设备，让我们在研发新品、开拓市场上的信心和动力更足了。”在山东丰金生物医药有限公司的会议室里，企业财务人员初汉莲向前来走访的税务干部介绍到。

依托“便民办税春风行动”，牟平区税务局开展了“税收专家进企业政策春风送上门”入企走访活动，积极发挥税收专家团队力量，深入辖区内重点企业开展走访，充分了解企业在政策享受、系统操作方面存在的问题，并针对性地提供服务，帮助企业及时享受政策红利，服务地方经济发展。

牟平区税务局党委书记、局长郑秀梅介绍：“今年是便民办税春风行动的第十年，我局将贯彻好‘办好惠民事，服务现代化’主题，为辖区内企业提供精准化、智能化、个性化的贴心服务，助力企业在发展道路上轻装前行。”

责任编辑：王鹏静