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为进一步提升纳税服务质效，推动“便民办税春风行动”落地见效，国家税务总局招远市税务局主动作为、靠前服务，聚焦纳税人缴费人普遍关注的税费热点问题，对重点企业逐户线上线下开展热点问题回访，进一步畅通纳税人意见建议反馈渠道，查找自身服务短板，不断提升纳税人缴费人满意度。

调研问策，把实事办到纳税人心坎里

“您好，我是招远市税务局的工作人员，此次来电主要想向您了解一下，您前期拨打热线电话咨询的问题是否解决？企业目前还有什么涉税诉求？”

在招远市税务局纳税服务中心，工作人员通过回访电话持续跟进企业咨询问题解决情况，主动收集企业涉税需求和意见建议，及时汇总成回访调研工作台账，这种“回访+调研”的服务模式，拉近了税务部门与纳税人之间的距离。3月以来，招远市税务局共回访企业189户，收集企业问题诉求21条。

辅导纾困，把政策解读应用做到位

针对多次拨打热线电话咨询的企业，招远市税务局组织“专家团队”上门回访，“点对点”解决企业前期咨询过的热点问题，实地了解企业经营现状及困难。这种“回访+辅导”模式将服务重点向纾解企业发展难题倾斜，线下“面对面”辅导交流打破模式化的解答回应方式，税务工作人员口语化、温情式地耐心解读，真正帮助企业把政策揉碎吃透、熟练应用。

在恒丰银行股份有限公司招远支行，税务工作人员与企业代表开展座谈，围绕前期企业通过热线电话咨询过的涉税问题进行深入探讨。会上，企业负责人详细介绍了企业规划，主营业务及发展现状，并现场咨询相关延续性税收政策，税务部门服务团队逐项进行解读回应，确保企业真正吃透政策、学会操作，切实为企业减轻办税压力。同时详细记录企业诉求与建议，认真听取企业对税务部门开展纳税服务、政策宣传等工作的建议，力求为企业提供更优质、暖心的服务。

恒丰银行招远支行副行长秦桂洁表示：“税务部门的此次入户走访，针对我们前期热线电话咨询过的税费问题进行了系统、全面的解读辅导，不同于电话咨询的规范化解答，面对面座谈交流更容易让我们理解接受，也让我们企业和税务部门的联系更加紧密，感谢税务部门贴心的服务。”

下一步，招远市税务局将持续深入开展好助企纾困活动，坚持有事服好务、无事不扰企，积极改进税费缴纳服务方式，为广大企业发展提供更加优质的服务，将便民春风徐徐吹进纳税人“心田里”。

责任编辑：王鹏静