围绕营商环境创新提升，国家税务总局烟台市芝罘区税务局立足部门职能，以进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度为立足点，以纳税人缴费人服务需求为导向，深入开展“便民办税春风行动”，持续创新便民办税服务举措，不断做优营商环境这篇文章，为地方经济发展持续贡献“税动力”。

热点回访，让便民办税春风“更暖”

“咱们企业日常关注的税费问题主要集中在哪些方面？”“目前，我们关注的税费热点主要是个税汇算清缴政策、企业纳税信用等级评价情况和今年‘便民办税春风行动’推出的新举措。”在烟台农商银行的会议室里，一场与众不同的税企座谈会正在进行。

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为不断优化税收营商环境，芝罘区税务局组织开展“涉税热点问题回访”活动，由芝罘区税务局有关负责人带队走访相关企业、进行座谈交流，开展政策宣传和业务辅导，推广征纳互动平台，听取企业在涉税领域的意见和诉求，深入查找纳税服务短板，并第一时间建立服务台账，及时回应纳税人缴费人关注的热点问题，推动企业“问题清单”进一步转变为税务部门的“服务清单”，为全面提升纳税服务质效、推动税收执法规范化、促进企业高质量发展奠定扎实基础。

解忧举措，让企业“急难愁盼”问题“更少”

“真是太感谢了！59万多的留抵退税极大缓解了我们的资金压力。没有这些‘真金白银’，公司接下来的经营会很困难。”日前，烟台元杰工程有限公司财务负责人孙志强将一面锦旗和一封感谢信送到了芝罘区税务局工作人员手上，以表达企业对税务部门纾困解难的感激之情。

近年来，受多种因素叠加影响，部分企业面临经营困难和较大资金压力，细心的税务工作人员在与企业会计、办税人员的交流中，了解到多个企业生产经营面临困难、资金链有断裂风险。“不只是跟企业会计交流，我们在税收数据的分析整理过程中，也发现有的企业陷入经营困境，资金周转也面临很大困难。与此同时，我们也发现，个别企业由于不太熟悉税收政策，没能第一时间享受到相关优惠。遇到这种情况，我们就赶紧对他们进行辅导，帮助企业及时足额享受税收优惠，让他们尽快走出困境。”芝罘区税务局工作人员表示。

聚焦为企业纾困解难，芝罘区税务局靠前服务，主动对接纳税人政策需求，加强政策宣传辅导，加快落实各项税收优惠政策，用政策红利为市场主体“输血”，助力企业“破冰迎春”。

升级服务，让办税缴费“更快”

办税缴费服务无止境。围绕纳税人缴费人对服务的动态需求，聚焦更好解决办税缴费过程中的难点、堵点，芝罘区税务局在打造“城区10分钟高效办税圈”，广泛推行“非接触式”办税缴费方式、“厅线联动 问办结合”服务新模式、提供多语种服务和老年人群体“全程伴随服务”等系列举措的基础上，还根据纳税人缴费人的最新服务需求，着力推行“三台建设”：前台主打精简快办，实现到厅业务的“一站式”办理；中台主打审批服务，实现审批业务的“聚合式”服务；后台主打纳税服务，实现纳税服务的“集中式”管理，大大提升服务质效。不仅如此，为进一步快速解决纳税人缴费人的涉税费疑难问题，芝罘区税务局还升级线上服务，完善相关服务模块，通过山东省税务局网站的“税博士咨询服务”模块向纳税人缴费人提供语音视频连线服务，做到征纳双方在连线过程中既能“闻声”又可“见人”，后台坐席工作人员“面对面”“手把手”指导纳税人缴费人办理业务。

“这个服务真贴心，没想到这个模块还能进行视频连线，‘面对面’交流起来更方便了。在工作人员的远程视频辅导下，不到5分钟，我就办完了发票增额业务。”烟台市芝罘区惠友装饰店的王女士在用过“税博士咨询服务”视频辅导功能解决了疑难问题后表示。

栽下梧桐树，引得凤凰来。下一步，芝罘区税务局将结合“便民办税春风行动”的深入开展，认真落实退税减税降费政策措施，以更加创新、更具专业、更显特色、更有温度的服务，满足纳税人缴费人“就近办、快速办、便捷办、舒心办”的服务需求，积极为企业纾困解难，打造全国一流的营商环境，助力地方经济高质量发展。

责任编辑：王鹏静