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大小新闻5月25日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 徐鹏辉）24日下午15:00-17:00，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

15:09分，首个电话接通。一位先生打来电话反映，2022年年初买了一些感冒药，有效期到2023年5月份，但未标注具体日期，不知能否使用。市市场监管局相关科室负责人答复，根据相关法律法规，药品有效期标注到5月份即5月31日，市民在有效期内可按照说明书或遵医嘱服用。

“芝罘区万达地下停车场一个小时收费4元，收费太贵，希望有关部门告知是否合理，对于停车场收费有没有统一的标准。”15:17分，一位女士打来电话反映情况。相关科室负责人现场答复，万达停车场执行市场调节价，要确定是否合理要看停车场是否有收费公示，收费是否超过公示价格，如有可拨打12345投诉。

15:33分，一位先生拨打电话反映，今年2月份他在高新区天越湾烟台日苍来健身管理有限公司办理了健身卡，但商家至今未正常营业，协商退卡却一直未果，与高新区市场监管局协调多次没有进展，希望帮忙解决退卡难这一问题。相关科室负责人答复，将尽快与高新区市场监管局取得联系，核实相关情况后第一时间告知市民处理结果。

15:47分，一位家住莱山区的女士反映，她在莱山区万象汇潮宏基购买的镯子，购买时告知是终身免费保修，但是使用了一段时间过后，手镯的卡扣坏了去店里维修，被告知只能更换款式，而且维修要加手工费，所有费用需要自理，这位女士认为不合理。相关科室负责人答复，商家承诺终身免费保修，如不履行属于违约，后续工作人员将与市民联系，对接维权的具体事宜。

据悉，本次接听受理范围为烟台市市场监管局职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：夏季市场监管、价格监管、食品安全、特种设备安全、网络购物、商品质量检测、知识产权保护、消保维权等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来电较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来电个人信息要求保密处理的，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：王鹏静

校对：伟业