为持续提升纳税服务质效，巩固税费优惠政策落实成果，今年以来，国家税务总局莱州市税务局自主建立办税回访制度，通过“回访+调研”“回访+辅导”“回访+宣传”等模式，征求企业意见，回应企业诉求，帮助企业解决发展难题，助力企业高质量发展。

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“回访＋调研”问需有方向

普洛特（烟台）汽车科技有限公司是一家专业生产汽车制动部件的大型企业，产品远销30多个国家，企业处于快速发展阶段。

为及时掌握纳税人缴费人诉求，税务干部在回访过程中，通过与纳税人“一对一”“零距离”接触，主动收集企业涉税需求，征求其对税务部门优化营商环境、提升纳税服务工作方面的意见建议，并及时汇总形成《征集需求及意见建议一览表》，找出纳税人在接受纳税服务过程中的真实感受与其期望值之间的差距和不足，为后期提升纳税服务质量指明努力方向，有效增进征纳互信。 “希望在今后的工作中继续得到税务部门的大力支持，税企双方有更多更深的沟通交流，共同协商解决刹车盘制造企业在生产、销售、出口过程中遇到的涉税问题，促进我们在税务管理上更加合法合规。”企业负责人张玉良表示。

“回访+辅导”纾困有妙招

“如何规范申报享受研发费用加计扣除政策?”“企业如何防范税收风险？”秉承“纳税人缴费人所盼、税务人所向”服务理念，莱州市税务局组织回访团队，将服务重点由规范企业财务管理向纾解企业发展难题转变，通过“线上+线下”“点对点”等方式解答企业关心的问题，并针对企业实际情况，一对一宣传辅导税收优惠政策，帮助企业纾困解难，充分释放国家税收政策红利。

“近年来，得益于税务部门服务理念的不断升级、服务方式的不断细化和一系列税收优惠政策的支持，我们企业的发展之本更加稳固了，发展的底气和信心也更足了。”莱州市鸿源台钳制造有限公司副总经理张凯高兴地说道。

“回访+宣传”发展有动力

以涉税问题回访活动为契机，莱州市税务局对纳税人缴费人实施分级分类，根据不同主体、不同行业以及企业不同人员类型，梳理适用的政策，有针对性地进行推送，从无差别服务转变为“精准滴灌”，畅通优惠政策落地的“最后一公里”，为企业健康发展注入“税动力”。

下一步，莱州市税务局将紧密结合“春风入万企 问需解难题”专项行动，继续加大调研回访力度，以更大决心、更惠政策、更优服务支持企业发展，让与时俱进的便民“春风”四季常吹、四季常新。

责任编辑：王鹏静