近日，张先生（化姓）和妻子来到太平人寿烟台中心支公司柜面要求办理退保业务。工作人员经询问发现，张先生是在一则短视频误导之下觉得“保险没有用，今年交了明年还得交”，冲动之下来到公司要求退保。柜面人员发现，张先生退保的原因实则是对保险的相关概念不明确，经过讲解，张先生选择保留保单，延续保障。

(资料图片仅供参考)

网络视频误导 引发退保情绪

据张先生说，六月中旬他在日常网上冲浪时刷到一则退保短视频。在听到作者“控诉”保险“今年交了明年交”、退保时“所剩无几”时，张先生自然联想到了自己多年前在太平人寿购买的一份保单。随即找出保单来详细“端详”。在确认自己的保险也是交费二十年后，张先生随即想到短视频所表述的内容，随即想去保险公司询问情况。

保险概念不明 认为蒙受损失

柜面工作人员帮张先生查询到如若现在退保张先生所能拿到的退保金额，张先生有些激动，认为退保金额和之前所交保费差额较大，觉得自己蒙受损失，被“骗”了。激动之余，张先生三岁小女儿的哭闹使夫妻俩的情绪升级，沟通难度增大。

柜面耐心劝阻重塑保险理念

在沟通中柜面工作人员发现张先生对保单现金价值等保险概念不太清晰，一般的保障范围等基本概念也较模糊。在情绪驱使下，工作人员与张先生夫妻双方的沟通较难进行。“客户对概念不明白、有情绪都可以理解，当时我们拿出了气球和糖果，先安抚孩子。在小朋友‘雨转晴’后，我们再慢慢沟通”，柜面主管说。张先生和妻子看到女儿被哄好，心情也顿时疏解。工作人员见状，立即把张先生的保单仔细地做了梳理，梳理过程中耐心地讲解了相关保险责任。同时，柜面人员告知张先生因其所有的重疾险缴费已有三年，退保后再次投保重疾产品有可能会因为被保险人的年龄、健康状况的变化而面临保费上涨甚至拒保的风险。最终，张先生和妻子对自己持有的重疾险保单表示认可，决定继续持有。

来划重点 保险消费提示

保险消费作为生活的必要支出，其意义在于转移、降低经济风险、平衡个人及家庭消费，同时，保险还可作为养老补充，为消费者提供退休后的收入保障。环境顺遂时，保险默默守护家庭；风险来临时，保险为家遮风挡雨。

但消费者购买保险还需注意以下几点：

一是思考目的，按需购买。市面上保险产品数量繁多，而多数条款又较为复杂，加之消费者与销售人员存在的些许“人情世故”，购买保险时可能就会出现“稀里糊涂的买、万分纠结的退”的现象。在这里也提醒广大消费者，大家在购买保险的时候，一定要从购买目的出发，思考保险“为谁买”“为什么买”，认真研读保险条款内容，做到按需购买。

二是明确概念，规范投保。消费者在拿到保单后，一定要在“犹豫期”内核对该保险的保险责任是否与自己了解的相一致，可以通过拨打保险公司官方客服电话进行咨询，一旦发现保险条款内容与自己投保意向不符等情况，可以在“犹豫期”内申请全额退还所交保费。当然，我们也要规范自身行为，投保前如实告知、不要隐瞒既往病史，投保时亲笔签名，保障合同效力，以免后续造成理赔拒赔、解除合同或不退还保费等纠纷。

三是合理规划，量力而行。购买保险需要量力而行，如果每年缴纳的保费给自己的生活带来过高负担，那就“得不偿失”了。消费者一定要在自身经济承受范围之内购买保险，并以家庭结构与经济收入为基础进行适当调整。毕竟合理的保障是必需的，过度的保障只会“适得其反”。

四是审慎考虑，慎重退保。保险虽然属于消费品，但它具有其自身的特殊性。它看不见、摸不着，用的时候才能感受到，长期险往往还会伴随我们一生。期间消费者可能会因一些不确定因素而想要退保。当发生退保想法时，要谨慎衡量是否真正有必要终止保险合同。因为退保后再次投保极有可能会因为被保险人的年龄、健康状况的变化而面临保费上涨甚至拒保的风险。

五是合理维权，谨防“非代”。消费者如果认为自己的合法权益受到了侵害，一定要通过合理、合法的手段进行维权，“不法代理退保维权”绝不可取。首先，不法代理维权组织在诱骗消费者取得当事人委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等一系列个人信息，而其个人信息通常存在被恶意使用、违法泄露或买卖的风险，这会导致消费者蒙受更大的损失。其次，此类维权以“维权”之名行“牟利”之实，如：鼓动保险消费者退保正常保险合同，收取高额手续费，并诱导“退旧买新”，更有甚者截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。

对于保险，大家不需“畏之如虎”、也不要带有偏见，太平人寿烟台中心支公司提醒大家平日里购买保险，要做到“一评二读三填”。“一评”即认真评估自身需求，合理规划保费支出；“二读”即重点读懂保险责任条款及重点读懂责任免除条款；“三填”即如实填写投保信息、确保亲笔填写签名、如实填写健康状况。谨记以上三项六点，就基本可以买到适合自己的险种，让保险成为生活的助力。（纪凤姣）

责任编辑：王鹏静