今年以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局深入开展“便民办税春风行动”，围绕更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断提高精细化服务水平，实现从“解答问题”向“解决问题”转变，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度，持续优化税收营商环境。

联动厅线 问办一体解企忧

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“税务部门的热线电话不仅能咨询税费业务问题，还能帮忙办理相关业务，让我们足不出户就能办好三方协议的验证业务，这大热天的真是省事又省心啊！”7月20日，烟台泰和安消防设备有限公司的财务人员小王在电子税务局办理三方协议验证业务时，因网络等原因总无法登录相关业务界面，于是便拨打了纳税服务热线，在提交了公司的相关信息之后，芝罘区税务局的工作人员很快就在线帮她解决了问题。

为高效解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的疑难问题，进一步改善办税体验，芝罘区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，将咨询热线整合到云呼叫平台，构建“厅线联动 问办结合”涉税咨询服务新模式，实现了有关涉税问题的“问办协同、能办即办”，一体化解决纳税人缴费人所遇到的难题。

目前，芝罘区税务局搭建的“1个号码+7个坐席”的“厅线联动”运行体系已日臻完善，在强化后台坐席服务团队建设、加强服务监督考核、提升咨询服务水平的同时，芝罘区税务局还进一步强化办税服务厅与业务部门之间的联动配合，减少中转环节，有效提升咨询热线“问中能办、问办协同”工作质效，做到“一线联通、高效释疑、在线帮办”，大大方便了纳税人缴费人。

走访一线 有效解决现实难题

企业是最主要的市场主体，是实现经济高质量发展的主力军。为深入了解辖区企业生产经营情况、面临的困难问题，及时回应企业涉税需求，芝罘区税务局以征集需求、发现问题、解决问题为出发点和落脚点，深入开展“春风入万企 问需解难题”大走访大调研专项服务行动，深入到企业一线认真解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，民有所盼、我有所办”的有力举措，持续优化税收营商环境。

“今年，我们共享受研发费用税前加计扣除等方面的税收优惠6000多万元。”在走访调研过程中，烟建集团有限公司财务部副部长陈志勇对税务部门及时辅导企业享受税收优惠政策表示感谢，“税收优惠‘真金白银’的及时到账，不仅有效减轻了我们的资金压力，也为公司后续发展提供了助力。”

烟建集团有限公司创建于1952年，有着60多年的发展历史，是主要从事国内外工程总承包、房地产开发、资本运营、商业贸易等业务的大型综合企业集团。近年来，受应收账款清欠等多种因素影响，该公司面临资金压力增大的难题。

“这次走访调研我们选取重点企业410户，共收集调研问卷443份，解决实际问题130个。”芝罘区税务局有关负责人表示，“我们成立专项工作小组，制定工作方案，将责任和任务分解落实到具体单位和个人，确保走访调研扎扎实实开展，有效服务企业高质量发展。”

建立专线 积极助力高校毕业生就业创业

在毕业季到来之际，为更好促进高校毕业生就业创业，芝罘区税务局立足部门职能和大学生就业创业实际，与辖区高校联手建立“高校毕业生就业创业税收服务直通专线”，第一时间送上政策辅导，解答相关涉税问题，架起助力大学生创业圆梦的“连心桥”。

“我准备自己开个小店，但不知道都能享受哪些税收优惠，于是我就跟老师说了。在老师帮助下，很快芝罘区税务局的工作人员就联系了我，解答了我的疑问。”鲁东大学毕业生王丽说，“他们告诉我，像我这样符合条件的持《就业创业证》的毕业生，从事个体经营的话，在3年内每年都可以享受1万多元的税费优惠。”

为有效推动税费服务与高校毕业生就业创业精准对接，除了开通线上服务，芝罘区税务局还及时梳理高校毕业生创业税费扣减、小型微利企业减免企业所得税、个体工商户减征个人所得税、增值税小规模纳税人减免增值税等鼓励高校毕业生自主创业的税费优惠政策并编印成册，到辖区高校向大学生发放并宣传讲解，帮助大学生走稳创业路。

责任编辑：王鹏静