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近年来，山东省财贸金融工会以劳模和工匠人才创新工作室建设为载体，助力企业挖掘劳模和工匠人才，打造工匠创新品牌。为进一步发挥创新推动在公司发展中的示范带动作用，根据太平人寿扎实推进齐鲁工匠建设工程实施的要求，太平人寿烟台中心支公司积极响应山东省财贸金融工会全省工会重点任务要求及太平人寿山东分公司工会工作要点，积极开展创新工作室项目申报工作。

太平人寿烟台中支于7月受评进行“运营客户服务体系创新工作室”项目考察。近日，根据山东省财贸金融工会委员会《关于公布第六届（2023年度）山东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室的通知》，太平人寿烟台中支荣获“山东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室”荣誉称号。

太平人寿烟台中心支公司运营客服部成立于2004年，目前在职柜面员工19人，其中在职党员2人，柜面女性员工15人，柜面员工平均年龄31.7岁。柜面团队坚持日常管理提升与经营指标管控相结合，秉承打造“有温度、有态度”的卓越运营服务团队的目标，以“服务”为中心，保证投保、保全、理赔、客服全流程的高效运作，紧跟市场，致力于为烟台港城新老客户提供优质的保险服务。

“我们始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，建立了一套涵盖消费者权益保护、智能化服务、老年人客户服务、VIP客户服务在内的完备的客户运营服务体系，多年来，得到客户们的广泛认可。”在创新工作室工作汇报会议上，宋英姿作为代表交流工作经验。宋英姿现任太平人寿烟台中支党支部委员、运营客服部经理，入司十九年来一直以“客户为中心服务为基石”的理念奋斗在岗，带领运营工作人员积极响应群众服务需求，努力优化公司服务流程，不断提升人员各项服务技能。

“烟台中支运营柜面坚持创新发展，各项管理工作均做到有布置、有落实、有考核，使运营管理工作更加标准化、制度化、精细化。团队打造月度考核体系，根据成员日常服务的情况进行排名公示，同时根据服务人员的服务礼仪、环境、技能、态度进行综合评分，评选星级柜员，倡导‘向优中学优’。”宋英姿说。除了柜面服务外，烟台中支积极营造拼搏向上的柜面团队氛围，旨在打造出一支竞争意识强、服务能力突出的团队，在创新的管理模式下，团队曾获山东金融学习型组织标兵单位、烟台银行保险业首批文明窗口、中国太平集团优质服务示范窗口、太平人寿首批全国示范柜面等优秀团队荣誉称号。

“以客户为中心”，从客户角度出发，想客户之所想，打造全方位的客户服务体系，为客户带去暖心的服务体验和安全的风险保障，烟台中支持续在路上。（通讯员 纪凤姣）

责任编辑：王鹏静