随着疫情向好、气温回暖，地铁车站客流日益增加，乘客上下车时摩擦碰撞不可避免，此时，蓝牙耳机、钥匙、乘车卡等小物品，不小心掉入轨行区的情况也时有发生。遇到随身物品掉落轨行区我们该怎么办?西安地铁提醒乘客，千万不要自己贸然行动，轨行区有很多带电设备且行车间隔较短，如擅自处置将存在极大的安全隐患。如果发生这些小意外，按照这四个步骤来处理，将会更快地解决掉这类问题。

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一、牢记位置 寻求帮助

此时如果车门正在关闭中，一定不要擅自阻挡车门。在每扇滑动门门体右上方均有数字标识，首先要记住物品丢失的门体数字标识，然后联系站台的工作人员寻求帮助即可。

二、做好记录 留存信息

车站工作人员会与您一起确认掉落物品的位置、类别，并做好记录。由于列车行车间隔较短，为了乘客的自身安全和列车的正常运行，物品可能无法第一时间拾起。不用担心，贴心的工作人员会记录下乘客的联系方式，以便在拾回物品后第一时间联系乘客。

三、运营结束 捡拾物品

轨行区内带电设备较多，环境复杂，车站工作人员会在夜班结束运营，确认接触网断电后，经行调同意，第一时间进入轨行区捡拾物品。

四、确认信息 认领物品

物品捡拾到后，工作人员会将物品信息进行详细记录，并与乘客留存信息相比对，在确认为乘客本人物品后，联系乘客到车站领取掉落的物品。

为什么站台与列车之间会有空隙呢?由于列车行驶时车身会左右小幅摆动，因此站台与列车之间必须留有一定的空隙，确保列车安全通过。地铁会在车站的站台边缘，加装橡皮条缩小缝隙，但也无法做到完全无缝。

近期，地铁客流较大，西安地铁温馨提示乘客：

1、请遵照车站工作人员的指引，排队候车，先下后上、有序乘车，避免发生冲撞。

2、在乘坐地铁时不要边走边刷手机，拒做低头族，尤其是上下车人多拥挤，手机放在手上把玩很容易被挤落到轨行区，站台与轨行区之间存在一米以上落差，掉落的物品极易损坏，可能给乘客自己带来经济损失。

3、如果发现物品掉落或者卡在列车与站台之间的缝隙里，应首先记住自己物品掉落的位置并第一时间向车站工作人员寻求帮助。

(记者 冯晓瑞)