2023年4月11日下午，“数字文旅·此刻未来”支付宝数字政企文旅行业交流会在陕西西安召开。本届数字文旅行业峰会立足支付宝平台资源优势，借助华商传媒的媒体优势资源，通过产品+传媒的数字文旅研究院模式，深化景区对2023年数字文旅行业新布局的理解，助力西北地区传统景区加速数字化转型，促进西北数字文旅行业生态良好发展。

近年来，从中央到部委频频出台政策，鼓励旅游景区探索融入大数据、物联网、5G、AI等数字科技，推动智慧旅游，优化旅游服务流程、创新多元旅游产品供给、提高旅游产品竞争力，推动产业创新升级。

支付宝作为一站式开放的数字生活平台，近年来不断深耕全国数字文旅行业，与政府、景区等深度合作，以助力文旅消费升级为目标，积极打造智能、强效的文旅产业新生态，通过与黄山携手支付宝集福运送好礼、与华山联合举办数字文旅推介会等多种合作方式，共同打造了多个文旅标杆案例。

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华商传媒以文旅产业发展为发端，通过长期深耕的本地文旅客户为服务对象，未来将通过数字文旅研究院搭建融媒共享平台，下设“数字文旅创意中心”、“数字文旅技术服务中心”、“数字文旅媒资库”等板块，挖掘、关注、报道、服务一批优秀的数字文旅创新客户，为“科技+文旅”赋能。

交流会现场邀请主办单位领导，数字文旅产业专家，数字营销领域专家，陕旅集团、华旅集团、曲江文旅、陕文旅等文旅集团负责人，各文旅景区负责人，各界媒体等共100余人参与，各位嘉宾在交流会现场分享行业观点，与大家共同探讨数字文旅行业发展的新理念、新格局和新趋势。

刘晓斌：媒体为数字与文旅架起翻译的桥梁

华商传媒集团总裁助理、数字文旅产业研究院院长刘晓斌认为，想要理解数字文旅，可以以传媒行业为参照。互联网媒体自2000年崛起，在2010年2014年间，实现了互联网和数字传媒技术对整个传媒行业的颠覆性变革。

文旅行业也是很传统的行业之一，人才密度、资本密度与收入模式近年来都没有明显的提升和改善。后疫情时代，文旅市场环境回暖，文旅行业正在强势复苏，国家也将加大对文旅行业的投资。当前，文旅行业为了能够更好地与资本和人才拥抱，已经开始改变传统的文旅产业逻辑，可以说如今的文旅产业已经完成了进入数字文旅时代的准备。

当我们去理解数字文旅的时候，可以参照数字化对传统传媒行业的改造、对消费行业的改造和变革，再去理解数字文旅对文旅行业实现“颠覆性创新”的可能。当文旅和数字融合之后，可能会出现新的产业引领者，也可能会出现新的失败者。

从这个角度来说，华商传媒以媒体的角度来做数字文旅产业研究院是非常必要的。传媒人的重要能力之一是翻译，把行业语言翻译成大众能明白的，再把大众的需求翻译成行业能理解的。在做数字文旅的研究中发现，数字技术供应商与文旅行业双方缺少理解和认知，双方的沟通问题是数字文旅发展的关键瓶颈，而华商传媒有太多能够发现问题、理解问题、翻译问题的高手，媒体的价值就完全可以在此刻被集中释放出来。

华商传媒与支付宝联手搭建的数字文旅研究院就是要架起一个翻译、沟通和协作的平台，让双方实现更高效的跨行业对话，让产业、传媒、用户以及政府等各方实现高效率高质量的沟通协作，这是华商传媒做数字文旅产业智库的核心的价值和意义。

吴海鹏：数字化变革创新文旅场景

多巴胺科技创始人吴海鹏表示，数字文旅给整个文旅的行业带来了很大的变革，包括线上云游云展、AR场景在景区的应用等。在后疫情时代，景区的门票经济越来越弱化，所以能够促进消费的一些场景应用越来越会被重视。

引起行业变革的因素离不开科技的支撑，如类似ChatGPT人工智能交互的使用，能给景区带来创新场景的商业化变现。当景区自身寻求变革的同时，也要靠像多巴胺科技一样支撑数字化文旅的互联网企业，为景区提供新的场景应用方式。

在传统景区向智慧旅游建设转型过程中，大概经历了三个阶段。从用户的使用来讲，第一个阶段是二维码、数字平台的出现;第二个阶段是短视频直播、沉浸式体验等;第三个阶段包括如今元宇宙场景的应用、AR技术、虚拟人的应用等。其实三个阶段中包含的数字化变革都秉持着一个原则，就是希望能够给游客带来更便捷、更优质的体验，同时能够给景区能带来场景的创新及商业变现的更多可能性。

唐永锋：技术是产业发展第一生产力

从数字技术的角度看文旅产业的发展，石基环企软件(苏州)有限公司行业解决方案副总裁唐永锋表示，数字化技术的进步将会对产业发展产生深远的影响。

数字化技术可能是增量市场的一部分。随着技术的进步，如今的主流游客客群已经越来越年轻化，而他们都已经掌握多种数字化工具，比如手机和直播平台等。同时借由AR技术、元宇宙等虚拟现实概念的出现，文旅行业能够还原场景的能力正在变强，在经营管理上也在一定程度上实现了降本增效。比如原有的游客管理者可以去为游客进行更好的服务体验及咨询;传统的管理人员可以去做资深策划者等。从行业角度来说，人才的流动和行业发展思维可能会发生很大的改变。

技术是第一生产力。首先从文旅产业及景区发展的角度来看，如果没有数字信息化平台的出现，仅靠传统文旅的一张门票可能无法推出例如“三天两晚套餐”这样的旅游产品，再加上票务系统与酒店系统的相对独立，会给文旅行业发展带来很大的困难。其次站在管理的角度，数字平台的集成化管理缺失会造成文旅资源的浪费。

唐永锋表示，对于西安文旅来讲，数字技术对文旅行业的支撑是有很大优势的。因为很多人仰慕西安厚重悠久的历史文化，众多游客会慕名而来。从渠道上来说，希望能通过数字平台对接国内及国外的主流文旅资源，打通中外技术上的渠道，让中国的文化和历史通过技术平台和文旅行业的结合真正走向世界。

宋朝蕙：数字文旅的内核要从优质内容出发

关于数字文旅未来发展的可能，羽畅科技联合创始人宋朝蕙认为数字文旅的本质还是文旅体验和消费，数字只是文旅体验实现的技术和手段，其内核仍然在于优质的有创新性的文旅内容。

根据景区的个性化的体验来进行数字化探索和提炼，最终形成一个成熟的产品，实现景区增收、促进文旅新消费，这才是做数字文旅的价值所在。但在数字文旅的推进实践中会发现数字和文旅的结合并不容易，文旅景区与数字化解决方案供应商之间存在认知、理解的巨大差异，甚至可以用鸿沟形容。羽畅科技和华商传媒数字文旅研究院要做的就是架起沟通桥梁，打通了两个行业之间的壁垒，促进数字和文旅实现良性的结合和拥抱。同时，数字文旅产业链从上游的数字基建到下游的数字营销都可以真正打通，从而推动整个文旅产业的发展和进步。

谈到西安文旅产业的发展，宋朝蕙认为，西安是文旅创新做得非常出色的前沿标杆城市。西安文旅景区和机构抓住陕西历史文化底蕴深厚的精髓，再以创新力量予以叠加和激活，实现了文旅表达上的提升和优化，因此获得了流量平台数字传播的极大加持。文旅产业只有不断地推陈出新、注重深度内容体验，再配合数字技术的支撑，才能够实现在数字时代的新的健康持续发展。

谈到西安文旅行业的发展，宋朝蕙表示西安已经是文旅做得非常好的一个前沿标杆城市。西安文旅抓住了陕西本土历史文化的底蕴，再加上一点的创新的力量，在内容上做了很大程度的优化，因此它才有一定的优势的借助流量平台进行数字传播。文旅产业只有不断地推陈出新、注重深度内容体验，再配合数字技术的支撑，才能够实现健康持续发展。