□ 记者 殷博华

“信访工作曾一度被称为‘天下第一难事’，累心和费力是大家对这项工作的评价，但我却不这么认为。”5月20日，提起信访工作，安康市岚皋县人大常委会副主任、县信访局局长鲁伏虎认为，一件信访案的成功办理，可以“捂热”一颗群众愁盼的心，甚至“拯救”一个家庭。

(资料图片仅供参考)

“我曾用了近3年时间，让一位高龄老人重拾生活的信心。”鲁伏虎说。

2012年12月25日，担任县信访局局长刚三天的鲁伏虎，一上班就碰见了前来上访的县电信局73岁下岗职工吴正保。1987年，因单位改制，从事机线员工作的吴正保被迫下岗。他此次上访的目的，是希望单位能够增加每月的补贴费用。听完吴正保的反映后，初来乍到的鲁伏虎立刻决定亲自“上阵”。

为妥善解决老人的诉求，鲁伏虎4次到吴正保家里，详细了解老人情况，并协调县政法委、县政府办等单位，前往县电信局沟通。

2012年，老人每月可领取740元生活补贴，他的老伴和长子已相继去世，与老人一起生活的次子靠跑摩的维持生计，微薄的收入，难以支撑两人日常开支。

随后，鲁伏虎联系了县政府相关部门协商此事，但等到的结果却是无法处理，加之责任单位县电信局属报账制单位，针对吴正保所反映相关问题的处理权归省电信局，导致信访工作一度陷入僵局。

“只要肯想，一定有解决办法。信访工作靠的就是一双腿、一张嘴和一颗为人民服务的心。”鲁伏虎说。

2012年至2015年，鲁伏虎把搜集好的各项材料进行了数十次完善和详细整理，县上无法解决，他就向市里和省里反映，分别到市信访局专题汇报了三次，到市电信局协调了三次。

2015年，在鲁伏虎的多方沟通和努力下，吴正保的信访诉求受到了省信访局的重点关注。2015年3月31日和4月27日，省信访局督查室先后主持召开了两次专题会议，就此问题进行了探讨。

2015年5月4日，陕西省处理信访突出问题及件联席会议办公室形成了《关于吴正保信访事项专题会议纪要》，鉴于信访人家庭生活实际困难，决定在其现有生活补助标准及有关待遇的基础上每月增加1000元补助，其中单位承担600元，县政府补助400元。

近3年的努力，吴正保从一开始的不抱希望，到诉求得以解决，他激动不已，并坦言，是鲁伏虎让自己重拾了生活的信心。

“这件事让我体会到了信访工作的不易，但是也让我更坚定了做好这份工作的心。”鲁伏虎说，要想做好信访工作，一身韧劲少不了。

从事信访工作11年里，鲁伏虎共计接待群众上万人，直接参与化解大大小小矛盾纠纷2000余件，10多次带队到北京、内蒙古等地为外出农民工维权，为群众争取利益2300余万元。

为了进一步提高信访工作能力，鲁伏虎还热衷钻研《信访工作政策汇编》《法定途径分类处理信访投诉请求清单及依据汇编》等书籍，并根据自己的工作经验，制定并完善了《信访“五个一”工作机制》和《三调联动123456矛盾纠纷化解工作机制》等信访工作机制，取得了良好的工作效果和社会反响。

2022年5月，在第九次全国信访工作会议上，鲁伏虎被人力资源和社会保障部、国家信访局联合表彰为“全国信访系统先进个人”。