“您好!这里是保康110,请问有什么可以帮您?”不论白天、黑夜,还是周末、节假日,只要你拨通电话,她一定第一时间回应你。不同的声音,同样的温度。你可能不知道她是谁,也不曾见过面,但只要听到她的声音,心就会感觉踏实。她们,就是湖北省襄阳市保康县公安局110报警服务台接警员,由3名民警、8名辅警组成的一支娘子军。
多年来,她们巾帼不让须眉,立足110报警服务台,在打击犯罪、维护治安、服务群众、安保维稳等方面挥洒着青春,贡献着力量。2022年3月,这支队伍被评为保康县“三八红旗集体”。
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今天,让我们来听听她们的故事。
小案不小看,她们有敏锐的洞察力
“我们110的工作,看起来简单,接电话、询问、记录、派警、反馈......但其实啊,需要高度的责任心和专业的敏锐度。一部电话,关乎着一方人民的平安。我们快一分钟,群众就能早一分得到帮助,违法犯罪分子就能早一分被抓获。”保康县公安局指挥中心副主任付真瑞这样介绍说。
2022年4月20日8时许,接警员小郑向付真瑞报告,刚刚接到两起以“整钱换零钱”的方式,骗取群众钱财的警情。两起警情均发生在城关镇,且作案时间和作案手段相近。付真瑞初判是同一伙人作案,迅速关联警情,指令城关派出所赴现场调取监控,串并比对研判,很快锁定两名嫌疑人及嫌疑车辆。
接着,付真瑞指令城关派出所民警在辖区搜寻,并要求周边乡镇派出所设卡盘查,但一直没有出现嫌疑人身影。虽然两名被骗群众损失不大,加一起不超过1000元,可嫌疑人一天没抓到,受骗群众就会越来越多,何况二人还自驾有车辆,那么极有可能是流窜作案。
“只要他们在活动,就一定会留下痕迹。”付真瑞没有放弃,持续做好线索分析、研判、追踪。最终,在当日18时52分,发现两名嫌疑人在房县某宾馆登记入住。她迅速调度城关派出所民警,立即赶往房县。一小时后,两名嫌疑人落网,并当场为群众追回被骗资金。
守护群众钱袋子,她们有高度的责任感
2022年5月20日15时27分,孙家湾村谢女士拨打110,说一名自称襄阳市公安局刑侦大队姚警官,告知她身份信息被泄露,被人用其身份在建行贷款216万元后逾期未还,公安机关已下发拘捕令,需向指定账户打款方能解决此事。谢女士担心被拘留,赶紧向110“自首”,请求多给点时间去凑钱。
接警员黄菊意识到这是电信诈骗电话,她一边劝阻谢女士不能转账汇款、向其宣传反诈知识,一边问明谢女士所处位置、示意同事调度警力赶赴现场。十分钟后,在黄菊的电话劝说和派出所民警现场制止下,成功阻止了一起电信诈骗案的发生。
“真的太感谢你了,如果没有你的这份警惕,我可能上当了,就算砸锅卖铁我也会交钱的。”“不用客气,这是我们110该做的,你的信任是对我们最大的肯定!”事后,谢女士再次拨通110电话,专程向接警员黄菊表达感谢。
急群众之所急,她们有厚植为民情怀
2023年1月12日20时48分,河南籍货车司机刘师傅拨打110求助:“警察同志帮帮我,我现在正在高速公路上,路况不熟,手机欠费导航突然退出了,我实在没办法了!”
当班接警员吕双没有犹豫,立即用自己的手机,为刘师傅充值100元话费。
这已不是吕双第一次给报警群众充话费了,有人问她:“你就不怕别人不还你钱吗?”吕双笑着说:“当然怕,我只是一名辅警,每个月就指望那点工资养家糊口了。但我又想啊,群众无助了才求助我们,我不帮他谁帮他,就算打水漂了,不过是一百块钱嘛。”
暖心又治愈,她们有柔情更有担当
2022年6月13日凌晨1时19分,“叮铃铃......”110电话响起,不等第二声响铃,小朱已经摘机接通,可电话那头却没有回应。保康这座小山城,警情不多,深夜更少。
凭接警经验,小朱断定对方似乎有难言之隐,于是屏住呼吸,将听筒压紧耳根,深怕错过重要信息。“姐姐,我想找个人说说话。”电话传来一名男孩儿的啜泣声。小朱长舒一口气,正要询问,不料男孩却说“活着没意思,姐姐你陪我说会儿话吧!”小朱的心,再次被提了起来。
“听声音,你应该是个善良、可爱的小男生,愿意把烦心事讲给姐姐听吗?”也许是小朱的语气让男孩感觉到了善意,男孩慢慢敞开了心扉。原来男孩儿有点抑郁,最近感觉家人不关心自己,正欲割腕轻生。小朱一直耐心地倾听,不时给予安慰、引导,还细心询问男孩的理想,激励他做个有出息的男子汉,勇敢面对生活。
在小朱的引导下,男孩放弃轻生念头,表示打现在起努力学习,将来当一名消防员,像姐姐一样帮助别人。在挂断电话前,他们互留了联系方式,直到现在,小朱还时常给男孩QQ留言,鼓励他积极向上,乐观面对学习生活。
在110报警服务台,每天、每时、每刻,都有感人的事在发生。110,这三个数字虽很简单,但在它的背后,却有着一支默默无闻、辛勤奉献的娘子军,正是有了她们,我们的城市才变的更加和谐与安宁。
特约通讯员:欧阳智慧
编校:正红
责编:尚娟
终审:李广儒 张良奎(责任编辑 王艺璇)
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