“您好！这里是保康110，请问有什么可以帮您？”不论白天、黑夜，还是周末、节假日，只要你拨通电话，她一定第一时间回应你。不同的声音，同样的温度。你可能不知道她是谁，也不曾见过面，但只要听到她的声音，心就会感觉踏实。她们，就是湖北省襄阳市保康县公安局110报警服务台接警员，由3名民警、8名辅警组成的一支娘子军。

多年来，她们巾帼不让须眉，立足110报警服务台，在打击犯罪、维护治安、服务群众、安保维稳等方面挥洒着青春，贡献着力量。2022年3月，这支队伍被评为保康县“三八红旗集体”。

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今天，让我们来听听她们的故事。

小案不小看，她们有敏锐的洞察力

“我们110的工作，看起来简单，接电话、询问、记录、派警、反馈......但其实啊，需要高度的责任心和专业的敏锐度。一部电话，关乎着一方人民的平安。我们快一分钟，群众就能早一分得到帮助，违法犯罪分子就能早一分被抓获。”保康县公安局指挥中心副主任付真瑞这样介绍说。

2022年4月20日8时许，接警员小郑向付真瑞报告，刚刚接到两起以“整钱换零钱”的方式，骗取群众钱财的警情。两起警情均发生在城关镇，且作案时间和作案手段相近。付真瑞初判是同一伙人作案，迅速关联警情，指令城关派出所赴现场调取监控，串并比对研判，很快锁定两名嫌疑人及嫌疑车辆。

接着，付真瑞指令城关派出所民警在辖区搜寻，并要求周边乡镇派出所设卡盘查，但一直没有出现嫌疑人身影。虽然两名被骗群众损失不大，加一起不超过1000元，可嫌疑人一天没抓到，受骗群众就会越来越多，何况二人还自驾有车辆，那么极有可能是流窜作案。

“只要他们在活动，就一定会留下痕迹。”付真瑞没有放弃，持续做好线索分析、研判、追踪。最终，在当日18时52分，发现两名嫌疑人在房县某宾馆登记入住。她迅速调度城关派出所民警，立即赶往房县。一小时后，两名嫌疑人落网，并当场为群众追回被骗资金。

守护群众钱袋子，她们有高度的责任感

2022年5月20日15时27分，孙家湾村谢女士拨打110，说一名自称襄阳市公安局刑侦大队姚警官，告知她身份信息被泄露，被人用其身份在建行贷款216万元后逾期未还，公安机关已下发拘捕令，需向指定账户打款方能解决此事。谢女士担心被拘留，赶紧向110“自首”，请求多给点时间去凑钱。

接警员黄菊意识到这是电信诈骗电话，她一边劝阻谢女士不能转账汇款、向其宣传反诈知识，一边问明谢女士所处位置、示意同事调度警力赶赴现场。十分钟后，在黄菊的电话劝说和派出所民警现场制止下，成功阻止了一起电信诈骗案的发生。

“真的太感谢你了，如果没有你的这份警惕，我可能上当了，就算砸锅卖铁我也会交钱的。”“不用客气，这是我们110该做的，你的信任是对我们最大的肯定!”事后，谢女士再次拨通110电话，专程向接警员黄菊表达感谢。

急群众之所急，她们有厚植为民情怀

2023年1月12日20时48分，河南籍货车司机刘师傅拨打110求助：“警察同志帮帮我，我现在正在高速公路上，路况不熟，手机欠费导航突然退出了，我实在没办法了！”

当班接警员吕双没有犹豫，立即用自己的手机，为刘师傅充值100元话费。

这已不是吕双第一次给报警群众充话费了，有人问她：“你就不怕别人不还你钱吗？”吕双笑着说：“当然怕，我只是一名辅警，每个月就指望那点工资养家糊口了。但我又想啊，群众无助了才求助我们，我不帮他谁帮他，就算打水漂了，不过是一百块钱嘛。”

暖心又治愈，她们有柔情更有担当

2022年6月13日凌晨1时19分，“叮铃铃......”110电话响起，不等第二声响铃，小朱已经摘机接通，可电话那头却没有回应。保康这座小山城，警情不多，深夜更少。

凭接警经验，小朱断定对方似乎有难言之隐，于是屏住呼吸，将听筒压紧耳根，深怕错过重要信息。“姐姐，我想找个人说说话。”电话传来一名男孩儿的啜泣声。小朱长舒一口气，正要询问，不料男孩却说“活着没意思，姐姐你陪我说会儿话吧！”小朱的心，再次被提了起来。

“听声音，你应该是个善良、可爱的小男生，愿意把烦心事讲给姐姐听吗？”也许是小朱的语气让男孩感觉到了善意，男孩慢慢敞开了心扉。原来男孩儿有点抑郁，最近感觉家人不关心自己，正欲割腕轻生。小朱一直耐心地倾听，不时给予安慰、引导，还细心询问男孩的理想，激励他做个有出息的男子汉，勇敢面对生活。

在小朱的引导下，男孩放弃轻生念头，表示打现在起努力学习，将来当一名消防员，像姐姐一样帮助别人。在挂断电话前，他们互留了联系方式，直到现在，小朱还时常给男孩QQ留言，鼓励他积极向上，乐观面对学习生活。

在110报警服务台，每天、每时、每刻，都有感人的事在发生。110，这三个数字虽很简单，但在它的背后，却有着一支默默无闻、辛勤奉献的娘子军，正是有了她们，我们的城市才变的更加和谐与安宁。

特约通讯员：欧阳智慧

编校：正红

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