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5月6日上午，武穴市医保服务窗口收到办事群众赠送一面“医保惠民暖人心，真情关怀解民忧”锦旗，感谢的话语虽简短，却字字真情，表达了对工作人员浓浓的感激之情，让我们工作人员感受到了阵阵暖心，也深刻体会到了为人民服务的真谛和意义。

经了解，市民贾女士家人因身体状况不好需要外出就医，对我市异地就医政策不太了解，拨打医保窗口电话咨询异地就医事宜。窗口工作人员朱丽在接听电话中仔细倾听了贾女士的诉求后，详细告知异地就医线上、线下异地备案的操作流程、以及所需提供的备案材料，并对异地就医的政策和待遇享受进行了一一解答。接听过程中，由于贾女士对政策不理解一遍一遍地问问题，她就一遍一遍不厌其烦、耐心细致的为其解答，这一举动让贾女士感慨万千，特寄送锦旗表示感谢。

一直以来，市医保窗口按照我市优化营商环境工作要求，严格落实省政府关于医保29项政务服务清单，完善各种便民措施，大力推广“微信办”“网上办”，规范一次性告知，首办负责，服务承等行之有效的工作制度，推行提醒服务、预约服务、延时服务等服务模式，着力为参保群众提供“一站式”“一条龙”服务，打通为人民服务的“最后一公里”。

“金杯银杯，不如参保群众的口碑”，一面锦旗一份肯定，群众的称赞和信任让我们深感责任重大。今后，我们医保全体工作人员将继续以“走心”的服务让群众“暖心”，在全力做好窗口服务的同时，不断延伸和拓展服务范围，积极回应参保群众对医保工作的新期待，为参保群众办理医保业务提供更大的便利。

供稿：余俊辉