今年以来，陶店乡以群众需求为导向，以“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”为标准，以“为群众办好事，让群众好办事”为目标，成立“红邻铛”代办队，全面提升乡村便民服务效能，共同缔造高效便捷的乡村便民服务“新格局”。

建好代办队伍 服务履职更明晰

陶店乡根据《关于开展“红邻铛”帮代办活动推动资源服务平台下沉的实施方案》的相关要求，依托党群服务中心阵地，17个村及乡政务服务中心均成立了“红邻铛”代办队，为办事群众提供“精准、高效、个性、暖心”的帮代办服务。

【资料图】

代办队主要由村“两委”、塆组党员、乡贤能人、志愿者组成。按照服务类型，对每个队员都进行了设岗定则，服务履职更明晰。

兜底“关键小事” 实事办到心坎上

通过塆组夜话、板凳会以及实地走访，收集整理群众急难愁盼的问题。采取现场解决、帮办代办、上门服务等方式，真正做到“小事不出村，大事不出乡”，把提高服务质量与提升服务温度有机结合，以“一站式”便民服务打通服务群众“最后一公里”。

“我有点感冒，等着用钱买药。我的‘老人钱’去哪里领呀？”“人脸认证什么时候开始呀？我的认证成功了吗？”“我腿脚不方便，智能手机也不会玩，水电费可以帮我代缴一下吗？”“能帮我推荐一些好的工作岗位吗？”“我想自己创业，有什么好的政策支持吗？”

从城乡居民养老保险的到龄申报、开通补发、转移接受、信息变更，到劳动就业和人才服务的求职登记、技能培训、创业补贴、就业失业登记证代办等业务，陶店乡均实现“就近办”“办一次”“零次跑”。

延伸服务触角 改善民生不停步

“谢婆婆，你种这么点地，一年够吃吗？最近生活上有什么困难没有啊？我们定帮您排忧解难！”小汊湖村“红邻铛”代办队队长冯志民关心地询问孤寡老人谢婆婆。“平时种点青菜顾自己吃，吃不了的拿出去换点零花钱。虽然不宽裕，但是够吃。最近家里房子有点漏雨，准备找人看看怎么回事。”

摸清情况后，冯志民立马带领队员检查房屋漏点、有序开展修缮工作。“谢谢！谢谢你们了，正是因为有你们这支服务队伍，我生活中的各种难题才能得以解决啊！”老人看着眼前忙碌的一幕感动得热泪盈眶，抓着冯志民的手，激动地说。

群众利益无小事，民生问题大于天。陶店乡“红邻铛”代办队延伸服务触角，为村民提供义务理发、免费体检、庭院清扫、安装水电、修缮房屋等多样化服务，用真情凝结关爱，用行动赢取满意。

陶店乡以群众呼声为第一信号、群众需求为第一选择、群众满意为第一标准，用心用情切实解决百姓的困难事、群众的烦心事，不断以“初心”赢得“民心”，全面提升办事群众的获得感和满意度。

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