(资料图片仅供参考)

为全面了解既改小区供热情况和市民用热需求，自5月8日起，金盛热力客服中心联合供热运营服务中心工作人员先后来到左岸风景、上河城、翠园等居民小区，开展走访宣传和用热摸排调查活动，全力营造良好的用热环境和营商环境。

小区内，客服人员入户询问供热季用户用暖情况，认真记录用户提出的供热服务的意见建议，深入了解用户所思所想所盼。同时，为用户讲解冬季用热和夏季供暖设施保养常识，提供咨询服务，助力用户科学安全用热。

针对用热率低的既改建筑小区，客服人员与小区物业深入沟通，结合用户反馈情况，对供热知识、政策进行讲解，普及集中供热优势，为推进我市集中供热深入发展而努力。

夜幕降临，工作人员充分利用下班返家高峰期进行详细调研，对用户的用热效果、故障报修、服务满意度等方面进行回访，现场指导用户利用微信公众号线上办理业务，并对用户提出的宝贵意见进行登记和整理，为非供暖季供热普及发展做好前期调研，促进供热管理水平不断提升。