为更好服务群众，创建人民满意公安，2021年10月南宁市公安局建设成立了全市经济犯罪案件接报案中心。2022年，互联网接报案平台接到群众报案877人次，办结报案809起，办结率92.26%，较中心建设前，受案、立案数分别同比上升39.23%、32.41%，涉及经侦类接报案问题信访件同比下降63.87%，有力提升了公安机关的执法公信力和群众满意度。

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高效服务，让群众最多“跑一次”

(相关资料图)

南宁市经济犯罪案件接报案中心是集接受报警、服务咨询、案件分流审核、研判会商等功能于一体的“一站式”接报案中心。群众上门报案，中心当场进行接报案登记、当场接受证据材料、当场出具《接报案回执》和《接报案处理告知书》并告知案件进展查询方式和途径，落实三个“当场办”，确保群众最多“跑一次”。中心还推出互联网线上报案模式，通过“南宁警方”微信公众号等平台搭建线上案件受理中心，依托“邕城微报警”开通视频报警功能，报案人可通过视频或语音方式联系接报案中心民警。

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专业服务，让群众满意更信任

中心选派从事经侦工作15年以上，经验丰富、素质过硬的业务骨干和经侦“专家”在窗口一线接案“问诊”。负责案件审批的民警，均通过国家法律职业资格考试并获得A证。中心创新建立律师值班制度，与南宁市律师协会签订合作协议，引进资深执业律师驻点值班，为群众提供法律咨询、现场答疑，引导、帮助群众依法申诉。律师可根据需要参与重大、疑难经济案件警情议案，对议案情况进行监督，提出法律意见和工作建议。该制度拓宽了报案群众救济渠道，有效增强了公安机关的执法公信力。制度运行6个月以来，共为群众提供有效法律咨询245人次。

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规范服务，开通利企绿色通道

为更好地服务群众规范执法，中心推出“温情回访”制度，建立了回访评价、转办、整改、反馈全流程工作机制。“回访”主要以电话回访、现场回访为主，每月从办结的案件中抽取部分进行回访并做好相关记录。通过回访及时发现案件受理过程中的痛点、难点和堵点，进一步规范了公安机关的执法行为。中心还开通“企业报案”线上线下双绿色通道并现场设置企业服务工作室，提供一对一服务。2023年1月，某企业被合同诈骗两千余万元，中心立即开通企业“绿色通道”，在春节期间各银行均已放假歇业的情况下启动“警银协作机制”及时冻结全部涉案资金，仅用6天时间，追赃挽损率达到100%，有效保护企业合法资产的同时更提升了市场主体信心和活力。

（来源：“八桂警事”微信公众号）

(审核:胡永萍 责编:黄昌辉 编辑:唐艺文 校对:郑婷薏)