预警通告

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近日，柳州市发生多起冒充电商物流客服退款诈骗案件。受害人接到自称是某平台客服电话，以订单有问题可以退赔为由要求进入网站处理，随后被诈骗数十万元。这类诈骗受害群体以网购人士、全职妈妈为主。

诈骗流程为：

不法分子通过非法渠道获取受害人详细购物订单、物流信息。

冒充购物平台或物流公司客服身份电话联系到受害人，称商品质量有问题或快递包裹丢失，以“重新确认”“退货退款”“物流理赔”等理由获取受害人初步信任。

随后要求受害人点击伪造的官网钓鱼链接填报个人信息、银行账号等，进而以“信息错误”“账户冻结”等理由要求受害人交“解冻金”“保障金”或直接索取短信验证码窃取账户余额，从而完成诈骗。

柳州市反诈中心提示：

1、接到“客服”来电切勿轻信，可挂断电话到原购物官网核实交易信息，或通过正规渠道获取官方电话核实。

2、任何“客服”私发的链接都要警惕，不能随意点击，正规网站客服不会向客户索取银行卡密、短信验证码等重要信息。

3、若不慎遭遇诈骗造成损失的，应保留相关证据、线索，并及时向公安机关报案。

柳州市反诈中心

2023年6月4日