保险理赔会不会很复杂，需要很多的材料才行？保险赔付的时候是不是会多出来很多条件？买了保险用不到就浪费钱了……这或许是很多老百姓对于保险的“误解”，近年来，太平人寿日照中心支公司始终践行“央企情怀、客户至上”的服务原则，致力为客户提供精致温馨的保险体验，一件又一件的暖心案例，诠释了太平人寿有温度的保险服务。

信守承诺：为客户找理由“多赔”

说起“多赔”，或许很多老百姓都不会相信，但太平人寿始终信守承诺、诚信理赔，坚持为人民群众分担健康风险。

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“真心感谢太平人寿，原本以为只能申请理赔医疗费用，理赔人员却主动为我寻求赔付条件，又赔付了重大疾病25万元，太暖心了。”客户张先生的一番话，道出了他对太平人寿理赔服务的满意。

近期，张先生因胸部不适前往外地某医院诊治，共花费医疗费用10余万元，经医保报销后个人还需承担4万余元。返回日照后，张先生便联系太平人寿日照中心支公司的工作人员，想要理赔剩余医疗费用。

收到报案后，太平人寿日照中心支公司工作人员第一时间联系了张先生并主动协助他整理所需材料。在面对厚厚的病历时，多年的从业经验让工作人员感觉他的病情并非那么“简单”。经过仔细核查病历，工作人员发现客户所患疾病是临床上非常凶险的一种急症——主动脉夹层，而且客户不仅投保了医疗险，还购买了一份保额25万元的重疾险，张先生的病情也符合相关重疾赔付条款约定。

随后，工作人员协助张先生补充了重疾险的理赔材料并提交系统审核。最终，张先生共获得29.7万元保险理赔金。

暖心赔付：多次理赔助战病魔

保险宁可百日不用，但不可一日不备。在经历一次次暖心理赔后，日照的焦先生不仅为自己的家庭配置了全面的保障，家人也纷纷成为太平人寿的保险代理人，积极传播保险知识、传递爱与责任。

最初，焦先生的儿媳妇在为他购买保险时家人并不赞同，但儿媳妇还是坚持为焦先生购买了一份医疗保险，年缴保费仅几千元。后来，焦先生不幸被确诊为食管恶性肿瘤，一家人都在为后续治疗费用犯愁。焦先生偶然间记起儿媳妇曾经为自己购买的保险，抱着试试看的态度联系了太平人寿日照中心支公司，收到申请后公司理赔人员第一时间启动调查程序为焦先生进行理赔，不仅主动前往医院调取病历，还多次前往焦先生家里进行探望。据了解，至今太平人寿已经累计为焦先生理赔21次，金额达34万余元。

视频保全：跨越山海贴心服务

随着移动互联网技术的快速发展，手机客户端的应用也成为企业服务的核心竞争力。为了更好让客户体验移动新生活，太平人寿将技术与业务深度融合，推出“视频保全”系统，极大地提升了客户服务体验度。

太平人寿日照中心支公司自2021年上线该项目后，通过远程、面对面、非接触式的业务办理和服务方式，已累计为近千位用户提供了变更投保人、保单复效、生存金领取授权等保全服务，为客户带来了极大的便利。

近期，太平人寿日照中心支公司工作人员通过“视频保全”系统为身在美国的王先生办理了满期给付业务。王先生小的时候，父母为他购买了一份年金险，保单约定生存金领取人为被保险人。今年，保单满期可以进行领取，但王先生因工作原因身处境外，无法临柜办理，王先生的父亲也不能直接代为领取。得知情况后，工作人员推荐了“视频保全”服务，建议通过远程视频办理该项业务。视频连接后，工作人员热情接待，按照作业流程向王先生进行了身份核实并根据需求办理了相关业务，仅用几分钟便解决了“大问题”。

保单虽然只是一张纸，但是这张纸的分量却不轻，因为它是一纸承诺，当遇到不幸的时候，它可以为一个家庭带来保障，给以帮助和温情。太平人寿日照中心支公司也将始终致力于为客户提供更专业的服务，为您分担风险，与您共享太平。（刘凯）