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“现在办事真方便、省心，我在手机上点一点，就可以申请帮办代办，办完后还能及时通知我，什么心都没操，事就办完，许可证拿到了手！”11月24日，云梦县城关镇的万先生来县政务服务中心办理《烟草专卖许可证》，体验“云梦县帮办代办平台”的强大功能后发出了由衷地赞叹。

云梦县政务服务和大数据管理局全面贯彻落实党的二十大重要精神，不断优化营商环境，把最好的服务献给市场主体，进一步完善网上办事引导功能，创新在线导办帮办、智能客服等服务方式，开发“云梦县帮办代办平台”，提供 1907个事项在线帮办服务，实现了申请-受理-帮办-审批“最多跑一次”、“零跑腿”全程办结的服务新体验。

“云梦县帮办代办平台”依托“鄂汇办”孝感旗舰店开发，11月8日成功上线，开设网上办事通道，为企业群众提供网上咨询、指导、协助、代办等服务，服务申请、材料提交、过程沟通、结果反馈全部网上完成，打破了时间和空间限制，企业群众在平台上任意选择一名帮办代办人员，足不出户就能享受全地域、全时域的不间断帮办代办服务，服务更集成、办事更高效。

线上“帮办代办平台”点一点办成事，线下帮办代办服务包括大厅各窗口咨询服务、办事引导、介绍办事流程，为老弱病残代办服务等，为群众和企业提供“保姆式”店小二服务，最大限度减少群众的多跑路次数，获得了办事群众的一致好评。

下一步，云梦县政务服务和大数据管理局将聚焦群众和企业办事的堵点、难点，在深化放管服改革过程中，充分发挥好帮办代办服务，切实提升服务理念、方便办事群众，以“暖心服务”为宗旨，实现帮办代办全程优质服务，不断增强群众幸福感、获得感、安全感，用优质的服务提升群众的满意度。

通讯员 方涛 、肖元玲