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国家税务总局龙口市税务局在严格落实疫情防控各项要求的同时，不断优化业务流程，全力解决纳税人缴费人非常时期涉税涉费需求，进一步推广“非接触式”办税模式，充分发挥线上平台优势确保各项组合式税费支持政策落地见效，不断提升工作质效，确保疫情防控不放松，税费服务再升级。

线上受理解决办税难题

一直以来，龙口市税务局以纳税人缴费人需求为导向，高效精准地帮助纳税人解决实际问题。近年来，由于疫情等原因，部分纳税人对线上办理、异地办理的需求十分迫切，龙口市税务局坚持“想纳税人之所想”的原则，严格落实“尽可能网上办”的工作理念，聚焦办税缴费“高频事项”和群众“急难愁盼”事项，不断扩大线上办税服务覆盖面，逐步实现申报缴税、信息报告、外地企业预缴税款等业务事项网上办、异地办。

同时，为了更好地帮助纳税人缴费人开展线上业务办理辅导工作，龙口市税务局还依托厅线联动、税企联系群、鲁税通等平台，提供远程指导服务，通过坐席在线解答的方式解决办税过程中遇到的各类问题，打破纳税服务指导在时间和空间上的局限，实现纳税人缴费人随时问，“云导税员”随时解答。

“政策上门”释放税惠红利

在大数据时代的背景下，龙口市税务局依托数字平台实现“数据跑路、政策上门”，为纳税人缴费人带来了巨大便捷。龙口市税务局有针对性地开展线上精准政策推送，通过电话、微信、鲁税通、电子税务局等线上渠道，宣传最新出台的税收优惠政策，将政策及时推送给相关行业单位，进行“点对点”“一对一”精准式政策推送。

借助推出留抵退税政策“智税码”，龙口局实现对辖区内1.3万户政策享受主体线上推送政策，实时解答问题132个。“只要手机扫一扫‘智税码’，就能看到留抵退税的政策解读和办理流程，里面涵盖了新政变化亮点、操作指引、热点问答等丰富内容，用现在最流行的‘掌上’方式学习新政，真是方便又好用！”龙口市澳晟房地产开发有限公司财务负责人袁松说。

“非接触式”再提服务质效

随着龙口市税务局“非接触式”办税的进一步推广，在为纳税人缴费人带去了极大便利的同时，也大大提高了各项业务办理效率。今年以来，龙口市税务局已实现增量房由线下受理线下缴税到线上受理线上缴税的模式转变，业务受理效率再提速，群众满意度、获得感再提升。线上办理率上升伴随而来的是进厅人数的下降，“非接触式”办税有效降低了办税厅疫情传播风险，既让纳税人方便，也让纳税人安全。

下一步，龙口市税务局将持续把便民、利民、惠民放在第一位，全力推动“线上受理”再扩围、办税渠道再拓宽，做好纳税辅导在线服务与税费政策线上宣传双提升，健全“非接触式”精细服务，持续释放政策红利，为提升纳税人满意度、获得感持续努力。