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2023年以来，建行烟台分行营业部牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，客户体验不断优化，服务水平实现了新跨越。

贯彻文明服务理念，强化日常培训

通过晨夕会学习培训文明规范礼仪，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，对文明服务流程、礼仪标准、规范动作、礼貌用语等方面进行系统学习和演练，全面提升窗口形象，形成全员开展优质文明服务的浓厚氛围。

提升主动服务意识，提高客户满意度

营业部牢固树立“以客户为中心”的服务理念，建立弹性窗口和弹性岗位制度，并针对兑换残钞、大额现金取款预约等日常业务严格落实首问责任制；切实增强员工文明规范服务意识、大局意识，培养员工爱岗敬业精神和奉献精神，积极打造优质服务品牌，提高客户满意度，增强业务竞争力。

持续改善服务环境，促服务功能健全

营业部积极打造标识整齐统一、室内环境优雅的营业环境。在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

下一步，建行烟台分行营业部将不断探索优化服务流程和服务措施，为客户提供更便捷、高效的专业服务，同时深化和拓展优质服务内涵，为助力实现人民对美好生活的向往贡献金融力量。（通讯员 张欣玮）

责任编辑：王鹏静