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10月19日和10月20日的14:30—16:30，烟台银保监分局将组织辖内部分银行和保险机构主要负责人到烟台12345政务服务热线接听电话，市民有相关问题可拨打热线进行对话。

烟台银保监分局为进一步践行党的群众路线，贯彻落实以人民为中心的发展思想，做好新形势下消保投诉处理监管工作，压实辖内机构主体责任，提高机构对消保投诉的重视程度，切实维护消费者的合法权益，将于本周三、周四组织部分银行保险机构接听12345政务服务热线。

记者了解到，10月19日下午，将由烟台银保监分局局领导，普惠金融科、财产保险监管科、人身保险监管科科长；人保财险、平安财险、太平洋财险、太平财险、国寿财险、新华人寿、平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、太平人寿保险公司等主要负责人接听电话。10月20日下午，烟台银保监分局局领导，普惠金融科、大型银行监管科、中小商业银行监管科、农村银行机构监管科、城市商业银行监管科科长；工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政储蓄银行、恒丰银行、烟台银行、莱州农商行、龙口农商行和栖霞农商行等主要负责人接听电话。