10月14日，记者从保定市召开的新闻发布会上获悉，《保定市接诉即办工作条例》(以下简称《条例》)已于9月28日经河北省第十三届人民代表大会常务委员会第三十三次会议批准，将于11月1日正式实施。这是全省第一部规范接诉即办工作的地方性法规，也标志着保定市接诉即办工作进入了法治化发展的新阶段。

长期以来，保定市委、市政府高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，围绕“流程重造、职能重组、资源重配、机制重构、生态重建”，不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”改革，以12345热线及其配套网络平台为主渠道，构建了群众企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制。通过整体并入、双号并行、设分中心等方式，完成了全市20条政务服务热线资源整合，形成了以12345政务服务便民热线为主的“接诉”体系和“1+109+N”(1是指一个市热线办、109是指87个市直部门和22个县市区、N个乡镇街道办)的“即办”体系，热线质效整体大幅提升。

数据显示，今年前三季度保定市12345热线共受理群众诉求170余万件次，与2021年同期相比增长127.88%，接通率92.05%、解决率94.74%、满意率97.96%。

据保定市人大常委会法工委主任李文阁介绍，《条例》共计6章43条，6章分别为总则、诉求受理与办理、数据应用与治理、监督考核、法律责任、附则。《条例》最鲜明的一大特色是“全面接诉”，即凡是群众企业来电诉求都要接。《条例》第11条明确规定，诉求人可以通过热线提出对政务信息、公共服务信息等方面的咨询，对需要行政机关、部门或者单位解决的问题的求助，对经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求、生态保护等方面的意见、建议，对行政机关和承担公共服务职能的企业事业单位及其工作人员在工作作风、质量、效率等方面的投诉、举报等，工作人员都会全面受理。

此外，为保证群众诉求“办得更快”，《条例》对接、转、办、督、考、评做了全流程的规范，做到即接即答、即接即转、即转即办，对在线能够解答的即时解答，不能解答的转办相关单位办理，并对办理时限提出明确要求，根据诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行2小时、24小时、3个工作日和5个工作日四级处置模式。(记者李慧英)