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世界最新:优化营商环境|烟台高新区帮办代办全力办,多措并举促提升

来源: 大小新闻 2022-10-23 09:06:04


(资料图)

为进一步提升政务服务效能,不断满足群众的办事需求,烟台高新区行政审批服务局积极探索帮办代办工作,多措并举,勇于创新,全力推进帮办代办服务常态化,着力提升企业群众的获得感和幸福感。

加强领导,统一思想,组建帮办代办队伍。烟台高新区行政审批服务局设立代办服务科,由代办服务科统筹指导、协调解决帮办代办工作推进中的问题。同时,在政务服务大厅设立代办窗口,选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员,全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍。

梳理清单,全面公示,强化帮办代办服务。建立《帮办代办人员通讯录》,明确各领域帮办代办员姓名、联系方式、代办业务,通过张榜公示确保办事群众及时联系帮办代办员办理相关业务。设置帮办代办服务(申请)反馈单、办结单,详细记录帮办代办事项内容。

出台方案,完善机制,确保帮办代办时效。加强制度建设,出台《政务服务大厅帮办(代办)服务实施细则》,从帮办范围、工作流程、人员职责、监督考核等方面细化内容、压实责任,让帮办代办工作有章可循、有规可依。

专业培训,广泛宣传,提升帮办代办能力。通过每月开展专题培训、业务考试等多种方式,加强对帮办代办员的业务培训,推动帮办代办员深刻理解和把握帮办代办的重要意义和现实要求,切实增强工作责任感、使命感、紧迫感,学深悟透、补齐短板,不断提升业务能力,提升素质能力。

下一步,烟台高新区行政审批服务局将继续充实帮办代办事项清单,从高频事项向中低频事项拓展;持续加强帮办代办员培训,提高帮办代办员的业务水平和服务意识;同时,充分利用报纸、新闻、公众号等媒体加大对帮办代办工作的宣传,通过各项优化帮办代办服务机制的举措,确保帮办代办工作落在实处,成在细处。

关键词: 多措并举
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