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国家税务总局龙口市税务局始终坚持贯彻落实“服务先行”理念，通过系列创新举措持续优化办税环境，提升办税硬实力，切实从纳税人缴费人需求出发，让纳税人缴费人充分享受到办税缴费渠道的“畅通感”、申报缴税的“便捷感”，增强纳税人缴费人对税务机关的“认同感”，不断提高纳税人满意度，为优化龙口市营商环境贡献税务力量。

线上办税扩渠道，足不出户办业务

近年来，龙口市税务局本着以标准化为基础向精细化转变的服务理念，结合疫情防控需求，在线下前台兜底的前提下，持续推广“非接触式”办税缴费模式，积极宣传引导纳税人缴费人“网上办、自助办、帮忙办、邮寄办”，在进一步降低疫情防控风险的同时为纳税人提供了更便捷的办税渠道。依托厅线联动平台，纳税人缴费人仅靠一通咨询电话，税务部门便可指导纳税人在相应系统平台办理业务，提供从指导到办理再到邮寄的全流程服务架构。“现在网上办税特别方便，学会了自己在家就能办很多业务，工作人员也都非常热情有耐心，一步一步教给我们办税，大厅的环境也好，设备也齐全，真方便！”业务办理结束的郎女士说。

部门合作添便利，“一家门”办“两家事”

为进一步深化“放管服”改革，提高个人房产交易的办事效率和服务水平，解决群众办理二手房交易等候时间过长、重复交件问题，龙口市税务局联合不动产登记中心，建立不动产登记、存量房交易、税收业务的合作共享机制，实现所有房产交易一窗受理、信息共享、资料内部流转，存量房交易缴税一小时内办结，解决纳税人缴费人的办税堵点，极大减少纳税人缴费人等待时间，获得纳税人缴费人的一致好评。“以前带着客户东海黄城两地跑，现在过户交税拿证一个屋里办完，太方便了，省了很多事”，前来办理业务的房产中介刁先生对着东海受理处的工作人员称赞道。

纳税服务再升级，高效便捷获认可

为给纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务，龙口市税务局对办税服务厅资源进行优化整合，强化办税前置服务，充实导税力量，抽调业务骨干担任导税人员，合理分配导税岗位，新导税系统与线上电子税务局和线下自助办税终端、大厅填单、人工窗口等分渠道衔接，缩短业务办理时间，提升办税服务效能，不仅能缓解大厅排队现状，还可以最大程度提升纳税人缴费人的办税效率与满意度。

针对龙口市纳税车辆数量大的问题，龙口市税务局通过实地走访调研、学习研究，先后引进多台车辆购置税自主申报终端。龙口市税务局不断完善自助办税服务，面对办税厅自助服务区部分纳税人不懂操作、不会办理的情况，龙口局主动安排专人在自助服务区为纳税人开展指导服务，既方便了纳税人办理业务，也大大提高了纳税人办税效率。龙口市还充分利用延时服务、告知承诺、容缺办理等制度形成下班不打烊、材料事后补的“最多跑一趟”办税体验，尽最大限度给予纳税人便利。

下一步，龙口市税务局将继续扎实有序地做好税费服务工作，扩大“非接触式”服务范围，加强部门间协调合作，让便民办税更添动力，助力营商环境持续优化。