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窗口服务是城市文明程度的重要体现，也是文明城市测评的重要内容。为切实提高文明城市创建工作实效，湖北省襄阳市襄州区行政审批局不断完善政务服务大厅硬件设施，扩大服务范围，提升服务窗口服务水平。

10月27日，记者来到襄州区政务服务大厅看到，整洁敞亮的大厅内，各种设施设备齐全，电子大屏幕上循环播放着各类创文宣传语，工作人员热情迎接前来办事的群众，志愿者们面带微笑为群众提供暖心的志愿服务。

“我刚从外地回来，过来办理灵活就业保险业务。”在行政审批窗口，市民邵女士告诉记者，工作人员服务热情，办事效率很高，在工作人员的引导和协助下，她几分钟就顺利办理了业务，十分满意。

据了解，在全国文明城市创建工作中，区行政审批局从自身实际出发，在政务服务大厅开设了“学雷锋志愿服务站” “导服台” “帮办代办窗口”，建立志愿服务工作机制和帮办代办服务机制，随时为办事群众提供帮助和业务引导；为办事群众提供饮水、休息椅、自助服务等，并增设办事导示牌、无障碍设施、残疾人卫生间和母婴室等，满足各类人群所需，让办事群众切实感受到“以人民为中心”的贴心服务。

襄州区行政审批局党组副书记、副局长胡从明说：“目前，窗口日接待办事群众已达1300人次，区行政审批局将持续深化‘高效办成一件事’，为辖区企业和群众提供贴心、暖心的‘五星级’政务服务，为襄阳创建全国文明城市，做出襄州贡献。”

全媒体记者：徐登峰

责编：吴限阳（责任编辑 张奥希）