今年以来，国家税务总局烟台市福山区税务局坚持以高效落实组合式税费支持政策为重点，以纳税人缴费人为中心，通过精细的税费服务不断提升纳税人缴费人获得感，为营造良好的营商环境增添助力。

小窗口做优大服务

“今天是来申报纳税的，刚好看到咱们这儿的‘专家’窗口，就想让‘专家’也给把把脉，看看我们公司能享受什么优惠政策。”毛会计是烟台卡邦克工程机械有限公司的财务人员，根据她所提供的企业基本信息，福山区税务局办税窗口的业务骨干准确梳理出企业转型升级后应享受的税收优惠政策，并帮助其顺利办理了留抵退税业务。

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这仅是窗口服务优化的一个缩影，今年来，福山区税务部门立足实践，聚焦纳税人缴费人最关心的税费事项，开展纳税服务效能提升专项行动，进一步优化办税流程。为提升办税体验，福山区税务局组织业务骨干到办税窗口轮值，解答纳税人缴费人疑问，为疑难复杂问题及紧急重大事项开辟快速办理通道，为老弱病残孕等特殊人群提供一对一全程陪同办理服务。同时，优化升级导税服务，以窗口数量50%以上的比例配置办税服务厅固定、流动导税服务人员，第一时间满足纳税人多元化的办税需求，持续提升服务效能。

线下有“专家窗口”，线上有“办税云平台”，后台有工作人员即时反馈，现如今，全方位的税费服务优化正在不断提升着纳税人缴费人的办税缴费体验。

变视角带来新体验

今年，福山区税务局多次邀请企业代表、人大代表、政协委员、涉税专业服务机构人员等作为“税费服务体验师”走进办税服务厅，沉浸式体验业务办理流程，召开座谈会对办税痛点堵点难点问题谈体会、问实效、提建议，通过第三视角帮助税务部门找到“视角盲区”，推动工作边体验、边梳理、边改进。

在办税服务厅，“税费服务体验师”在工作人员的陪伴下，全程体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务办理等操作流程，并登录电子税务局体验增值税留抵退税从申请到退税的全过程。“第一次以这样全新的‘税务视角’体验留抵退税办理流程，税务部门智能高效的便民服务举措让我印象深刻，值得称赞！”烟台德润建筑有限公司第四分公司法人李媛媛说道。

除此之外，福山区税务局还积极联合区人社局、区医保局等部门，进入镇街园开展政策宣传并现场答疑解惑，以纳税人缴费人的办税缴费感受和意见建议为抓手，改善便民举措，以更加高效、便捷、智能的涉税服务，推动政策红利直达快享。

走“网路”提升高质效

“点进税务部门的‘小课堂’，立刻就有工作人员在线为我们答疑解惑。现在办税，足不出户，就能办得明明白白、踏踏实实。”山东深海实业开发集团有限公司会计王磊说道。

今年来，为给纳税人缴费人带来更好的线上办税体验，提升服务质效，福山区税务局推出税惠政策线上小课堂，从纳税人最关切的热点、难点问题出发，对税费优惠政策及实际办税流程等进行详细解读，在线帮助纳税人缴费人解决各种“疑难杂症”。同时，为企业提供针对性的政策辅导和风险提示，帮助企业准确判断是否符合政策享受条件，为企业发展加油鼓劲。

如今，“纳税人学堂”“微视频”“税务主播”等线上宣传辅导方式越来越受欢迎，福山区税务局也将继续用好线上渠道，真正打破时间、空间的限制，不断提升沟通效率，优化税收营商环境。