(相关资料图)

记者10月21日从省商务厅获悉：日前，中国(陕西)国际贸易“单一窗口”智能客服正式上线运行。

陕西国际贸易“单一窗口”智能客服平台的建设内容包括：在线客服IM、智能机器人、知识库管理系统、工单管理系统及报表中心等。系统的建设可为服务台解决大量重复性可自动化处理的问题，实现机器人辅助人工客服，增强服务台智能化水平。同时，建立陕西国际贸易“单一窗口”全面的知识库管理体系，能够使知识和信息有序化，减少企业用户和公司内部人员获得陕西国际贸易“单一窗口”知识的时间成本，提升服务台工作效率。

同时上线运行的还有陕西国际贸易“单一窗口”全景数字展示平台(二期)。该展示平台建设完成了地市和综合保税区应用服务端，实现了以可视化的形式展示全省外贸运行的实时数据，便利政府用户直观了解辖区内外贸运行情况。(记者 崔春华)