西安华润万家超市推出多项优惠促销活动吸引消费者购买商品(11月9日摄)。记者 周恒宇摄

当日历上的数字再一次接近“11月11日”时，不少人都会觉得“心头一热、钱包一紧”。

其实，从2009年到现在，走过13个年头的“双11”，早就不是一个简单的购物节，已然成为大多数人刻骨铭心的成长记忆。多年来，一个又一个的“双11”用一份份订单和一件件快递，串联起人们生活的日常琐碎，也见证着社会的变迁发展。

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今年的“双11”如约而至，它又呈现出了哪些新趋势和变化呢?

不用熬夜，一键保价 “双11”玩法更贴心

“今年‘双11’的折扣、满减都挺实在的，不用到处领红包、看攻略，计算怎么买更优惠，也告别了拿着手机苦苦熬到零点付款的日子，购物体验挺不错。”11月9日，90后西安“宝妈”李欢指着家中一堆快递说，虽然还没到11月11日，但家里已开启了收包裹的“狂欢”模式。

作为“新手妈妈”，李欢家里需要添置很多母婴用品，所以早在10月初，她和爱人就列好了今年的“双11”购物清单。本来夫妻俩还担心熬夜抢购会影响到照顾宝宝和身体健康，但没想到今年“双11”在22时就能清空购物车，享受这种轻松愉快的“买买买”的购物乐趣。

不同于往年，今年各大电商平台从10月20日起，陆续开启“双11”活动，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都将从零时付款改为22时开始付款，让“不熬夜”成为主流。

与此同时，各个电商平台基本告别“烧脑”计算，而是以更简单、更大力度的优惠举措，为消费者带来实在的折扣。例如：天猫可以叠加使用1700万件商品集体打折、全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券“三重优惠”，“喵糖”“盖楼”等这些复杂玩法全部取消;京东推出299元减50元、每满1000元减100元优惠;唯品会上部分大牌商品在3折基础上仍有优惠。

“我最喜欢的是‘多地址下单’功能，不仅方便凑单，还能给在榆林老家的家人、朋友‘带一份’礼物。”在汉中工作的刘鸽说。除了各种促销外，今年各个电商平台上线了许多人性化的新玩法，受到了消费者的欢迎。淘宝推出“多地址下单”功能，消费者在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同的地址。淘宝还扩容了购物车，将购物车商品上限从120件扩展到300件，同时新增了价格抢先看、降价、常购等新功能，帮助消费者更好地选购商品。在绿色消费理念深入人心的当下，不少电商平台除了加大绿色、低碳商品的供应外，还创新多种玩法，鼓励消费者参与到减碳活动中。

同时，很多平台在“双11”期间延长了保价时间，“一键退差价”也成为不少电商平台的标配，如果用户发现“买贵了”，可以通过新的保价规则为自己争取更多利益。今年，天猫将对“双11”商品进行全程价格保护，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵“一键退差价”;抖音电商升级了价保服务，从原先付款后15天价保期，延长至11月11日活动结束后的15天内全程价保，即到11月26日;京东超5亿种商品支持30天买贵退差价，维护消费者权益。

优惠叠加，服务升级 线下“狂欢”更吸睛

虽说“双11”是电商的主战场，但今年线下实体商超毫不示弱。

11月9日，记者走访了西安钟楼开元商城、李家村万达广场等多家商超，发现线下百货、购物中心的不少品牌商家早就提前推出折扣、满减、领券等优惠活动，纷纷加入促销让利的消费狂欢季，吸引消费者参与。

“相比线上先付定金再付尾款、抢优惠券、跨店满减等令人眼花缭乱的优惠活动，线下则以满减、直接折扣等方式为主，规则简单明了，适合我这种‘糊涂’的人。”西安市民李鑫依告诉记者，通过对比发现，部分品牌实体店商品的价格与头部直播间及官方旗舰店差异并不大，甚至在一些会员福利的叠加上，价格会低于线上。

在钟楼开元商城内，每家店铺门口都摆放着“满1000元送200元券”的优惠宣传板，“满减、折上折”等诱人的字眼吸引购物大军前来“血拼”。

值得注意的是，从商品优惠程度来看，美妆品牌在直播间中较少会直接降价，大多是通过赠送物品的方式来实现优惠。但在开元商城购买美妆类商品可参与满减、直接折扣等活动，享受在原价基础上降价，同时也能获得赠品。

“我们将线下活动与线上活动结合起来，通过喵街APP下单，有INTIME365会员加持可以享受折上9折，一样可以购买到心仪实惠的商品。”某品牌服装店店员陈晨说，今年“双11”活动，门店不但在时效上没有滞后，而且促销力度比往年都大，与线上官方旗舰店保持一致。

今年，许多线下商家不仅在“双11”前开展了优惠活动，更是融入直播间、小程序等玩法，实现线上线下联动。在无可替代的品质生活和体验服务的加持下，线下实体店的优势逐渐被放大，除了商品本身，花钱买服务、享受购物体验成为许多人的选择。

“不用等快递”“售后方便、有保障”。今年“双11”，线下商场更加注重派送及售后服务，为自己赢得了不少消费者的青睐。据了解，西安不少线下商场推出了定时达、邮寄、自提等多种配送服务，消费者可享受“家门口”服务带来的便利。

同时，记者在走访中发现，受疫情等影响，许多商家选择线上线下齐发力。不少商家积极主动转变，在门店进行直播，力求将不利影响降到最低，带动“双11”销售业绩增长。

从容“不买”，冷热有度　 消费观念更理性

“不买!”

半月来，在各种商家、博主的一片“叫卖声”中，啥也没买的90后程序员张京钊被同事戏称为“人间清醒”。

“打折不等于不花钱，只要买，就是在消费。”张京钊告诉记者，自己并非天生就是购物“绝缘体”，之前也会趁着“双11”囤货，直至有一次换工作搬家，发现几大箱趁促销时买的囤货早就过期后，就再也不为了省钱而多花钱了。

然而，在全民“买买买”的热烈氛围中，像张京钊一样定力十足的毕竟是少数。

“家电、厨具、护肤品、日用品……能想到的都趁活动买了。这几天我一下班就直奔菜鸟驿站，陆陆续续拿了10多个快递，今天是最后一次啦!”11月6日，在西咸新区当初中教师的杜佳下班后便一路小跑赶往小区快递点排队。杜佳告诉记者，因为有直播预售，虽然还没到真正的“双11”，但她的“剁手”目标已经实现了。

“双11”不再那么“疯狂”了!拒绝浪费、绿色低碳的消费理念成为今年“双11”的主旋律之一。

“以前就盯着11号那一天，大晚上卡着点买东西，心惊肉跳，跟打仗一样，今年从10月24日就开始看直播加购，从容多了。”杜佳说，今年“双11”虽然买的东西多，但基本都是必需品，而且身边的朋友似乎也没有盲目冲动消费，大家都买得很“冷静”。

但是，与年轻人的“冷静”不同，今年“双11”，“银发一族”热情高涨。

“以前从不在网上买东西，信不过，但这几年儿子女儿从网上给我买的好多东西，实惠还好用，所以今年我专门跟孩子们学习网购技巧，也赶一回时髦，过过‘双11’。”这几日，家住西安市新城区的退休工人张志梅沉浸在收快递的幸福中。她兴奋地给记者展示自己的付款界面，天南海北的特产、五花八门的日用品……足足有20多种商品。

“到得快，产品质量有保障，即便需要退换货，也不麻烦。”张志梅说，不光自己，她身边的很多朋友都加入了今年的“双11”。

买与不买，年轻与年老，冷静与热情……这些背后，是消费观念的变迁，也是时代的发展。

旅游大热，国货“出圈”　 消费风向更随心

五星级酒店也能囤?

“今年的钱，全贡献给‘诗和远方’了，现在就等着去玩啦!”今年刚满30岁的宁钰家住韩城市，热爱旅游的他给自己和未婚妻购买了2299元的“三亚半山半岛洲际酒店2晚”“北京环球影城指定1.5日门票+酒店”以及滑雪等热门游玩项目在内的多款“双11”促销旅游产品。

先下单囤货、后预约出游的新消费模式，让“囤旅游”成为今年“双11”的消费新风向。飞猪数据显示，截至11月8日，上海、北京等城市的热门主题乐园“双11”爆款商品累计订单数超30万笔。

今年“双11”，在成都上班的西安小伙陈万也是“战绩”非凡。

“给爸妈买了体检套餐和保健品，给自己加购了一台跑步机，花了有小1万元。”陈万说，除此之外，因为疫情防控自己很久没回家了，十分想念“陕西味道”，就买了很多宝鸡擀面皮、羊肉泡馍、陕北羊杂碎、甑糕等地方特色小吃。

有数据显示，今年“双11”期间，中老年人体检服务、营养保健品、家用医疗器械、智慧家居等产品销售均大幅增长。

此外，在直播助力下，诸多老字号和国潮品牌成为今年“双11”的热销尖货。同时，一些小众消费也在崛起，如提升生活幸福感的投影设备、美妆香氛、原创饰品等销量都很可观。

“今年‘国货’直接出圈，太给力了!”就读于陕西师范大学的田旖旎和朋友拼单买了不少洗护用品，她说这些洗护用品几乎全是国产品牌，质量和价格都深得人心。

记者调查发现，随着扩容升级的购物车足够装下天下好物，消费者也不再只被“秒杀”“降价”等字眼吸引。同时，从选购下单到售后保障，线上购物的服务链日趋完善，极速退款、赠送运费险、快递上门取件等服务大大降低了退换的成本，加之有了直播视频带货等新方式，“买家秀”与“卖家秀”不再大相径庭……而这些，让更多人在今年的“双11”，从容且无顾虑地点下“购买键”。(记者　陶玉琼　刘芊羽　周恒宇)