1月19日，陕西2022年度消费者投诉分析报告出炉。据统计，去年，全省各级消协组织共受理消费者投诉11606件，解决10591件，投诉解决率91.25%，共为消费者挽回经济损失1528.73万元。

售后服务、质量等占据投诉前五

(相关资料图)

根据投诉性质分析，去年，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前五位。与上年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位，有关价格方面的投诉占比下降趋势最为明显，假冒和安全的投诉占比上升幅度较大。

商品投诉中，家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前五位。在具体商品投诉中，食品、服装、房屋、汽车及零部件、装修建材、视听产品、智能手机、儿童用品、家用小电器、保健食品占据投诉前十，除视听产品和智能手机外，投诉量均较上年有所增长。

服务类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务、互联网服务占据了消费者投诉的前五位。在具体服务投诉中，网络购物、餐饮服务、房屋装修、店面销售、培训服务、中介服务、快递服务、美容美发、经营性互联网服务、保养和修理服务占据投诉前十，其中网络购物和经营性互联网服务投诉量增长最为明显，分别增长87.32%和101.01%。

网络消费套路频出 引发维权新难点

根据分析，2022年网络消费投诉仍呈明显增加态势，共受理投诉532件，同比增长87.32%。消费者投诉反映的问题主要集中在虚假宣传，诱导消费;规则不透明，服务无保障;利用规则，侵害消费者权益三个方面。

据此，省消保委建议，相关部门需加强监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，加大对此类违法违规商业主体的查处整治力度;相关大型平台对各类引流APP广告要尽到审查义务，合规发布，加强日常巡检工作，发现存在虚假营销、夸大宣传等问题要及时采取相应技术措施，涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置;消费者自身需理性消费，不贪图便宜，不轻信各类营销话术，购物时选择经营规模较大、信誉等级较高的正规网络交易平台及店铺下单，避免落入消费陷阱。

宠物消费问题多 投诉增量明显

2022年全省消保委(消协)组织受理宠物消费类投诉165件，同比增54.21%，从投诉情况看，主要存在隐瞒宠物真实状况出售病宠，以低价冒充高价品种;宠物服务行业如医疗、寄养、托运、清洁美容、配种等收费不合理、任意定价等不规范情形。

省消保委建议，相关部门要建立内容完整、操作性较强的行业标准，将规范重点放在宠物交易，宠物服务的内容、程序、收费等方面，使宠物消费有法可依。消费者购买宠物或相关服务应选择正规渠道，尽量通过证照齐全、信誉度好的实体店铺购买，若选择网购途径，应充分了解商户的评价口碑、经营地址、资质证明等信息，避免脱离平台的私下交易。

教育培训投诉多发 行业规范应加强

2022年全省消保委(消协)组织共受理教培类投诉487件，与上年相比，培训类投诉增长明显，同比增长35.44%。问题集中在售后无保障，退费难、虚假宣传问题突出等方面。

省消保委建议，相关部门要完善相关法律法规，重点围绕教育培训类的预付式消费出台办法细则，保障消费者预付资金安全。消费者在选择教育培训机构时要事先了解其资质证照、运营情况，签订合同时需注意教学内容(含授课老师的资质等)、教学时长、收费标准、退费规定、违约责任等与自身权益密切相关的内容，切勿轻信“包过”“不通过即退费”等承诺，理性缴纳费用，在发现机构存在虚假宣传、设置不公平格式条款、诱导办理各类消费贷款等问题时要留存相关证据，及时投诉举报，依法维权。(记者 南江远)