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“请问您对刚才我们的解答是否满意？您还有其他问题吗？”“您所反映的问题我们已经详细记录，会按照流程及时转办，尽快给您答复。”……9月15日上午，荆州市部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”活动第三期举行，市卫健委、市交通运输局、市水务集团有关负责人线上察民情解民忧暖民心。

一个半小时时间内，三位负责人共接听15个电话，内容涵盖疫情政策、学生静态码、网约车资格证、水表开户等。对于能现场解决的，均现场答复办结；对于需要进一步调查的，详细记录形成工单，明确限期办理。

部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”活动，由市政务服务和大数据管理局联合市双优办举办。目前，活动已开展三期，市公安局、市人社局等9个部门相关负责人参加活动，共帮助企业群众解决问题近50件，涉及医保报销政策咨询、小区配电房扰民等，均与民生息息相关。

“这个活动可以有效解决转办工单相互推诿、办理不及时及诉求解决不彻底等问题。”市政务数据局有关负责人介绍，活动共分五期举行，剩下两期将于10月、11月中旬举行，届时市邮政管理局、市税务局、市生态环境局等6个部门相关负责人将坐席接听电话。

一审：唐杰

二审：张先凯

三审：江敏