“是真的吗？根据我们企业的困难，你们真的能为我们提供上门服务和政策指导吗？”

答：“您说的情况，虽然离受理条件还有一定的差距，但对于您的需求和关切的问题，我们可以为您提前预约，上门提供流程和技术指导、法律法规解答、完善申请资料等多项服务。”

10月28日，阳新盛明新能源有限公司的负责人张先生听到工作人员贴心的回答，预约好时间后，怀着喜悦的心情走出了湖北省黄石市阳新县政务大厅。

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常言道：“国之有民，犹水之有舟，停则以安，扰则以危”，市民之家政务服务中心是面向广大人民群众最直接的“窗口”，窗口干部要烧旺勤学、笃行、信念三味火，不断从政务服务沃土中吸取养分、茁壮成长，烹出“书香味”“泥土味”“公仆味”，奋力走好走稳优化营商环境“赶考”之路。

烧旺勤学之火，烹调“书香味”。窗口干部要打牢理论学习“基础桩”，充分发挥主观能动性，全面系统学、及时跟进学、深入思考学、联系实际学，充分吸收先进理论和各项政策知识，不断加速知识更新、优化知识结构、拓宽视野格局，厚实理论功底。阳新发改窗口主动对接省市两级下放的18项经济社会管理权限，要认真做好上级下放的行政审批事项的业务学习及落实、承接工作，做到“法定职责必须为、法无授权不可为”。在学中思、在思中学，观察新形势、研究新情况、解决新问题。

烧旺笃行之火，烹调“泥土味”。主动扎根前沿“一线”，倾听民意、解决民忧、温暖民心。以“自家人”角色定位，心贴心倾听民声、实打实了解困难，在办便民事中加大解决力度、体现发改温度。组织项目专班主动上门服务企业100余次，宣传企业投资项目备案相关政策，主动带上备案申请表和示范文本，指导企业现场填写，并受理办结。让企业少跑路，让审批人员上门办。为企业赢得了时间，排解了企业困难，助力了企业发展。

烧旺信念之火，烹调“公仆味”。要时刻摆正位置、找准坐标，在思想上尊重群众、感情上贴近群众。我们主动缩短办事时限。政府投资项目审批承诺时限3天；企业、事业单位、社会团体等投资建设的固定资产投资项目核准承诺时限1天；企业投资项目备案承诺时限即办。再是开展午间延时服务。工作日期间，窗口安排专人中午12:00至14:00在窗口值班，受理办事人员的申请。值班人员对本单位所有行政审批和依申请的公共服务事项实施全科受理，即办件当场办理。

通讯员：程曦

一审：秦晨欣

二审：黄健

三审：王珊

（责任编辑：程俊峰）