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今年以来，为进一步优化税收营商环境，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局着力构建智能化、便利化办税缴费服务模式，用“云端”服务让办税缴费实现从“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变，不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感和满意度。

“我感触最深的是，最早的时候办税要开车去办税大厅，可以说事事都要跑窗口办理、面对面交接，我们办税人员是税务大厅的‘常客’。”来自山东融诚信息科技有限公司的办税人翟云凤在体验了“云端”办税后感慨道：“现在大部分涉税事项都可以网上办理，在公司就可以办好，再也不用两头跑了，尤其在疫情期间减少了接触的风险，给我们带来了很大的便利。”

近年来，烟台高新区税务局“非接触式”办税持续升级改造，已成为主流办税模式，在提升了纳税人的满意度和获得感的同时，也极大地提高了工作效率。据了解，烟台高新区税务局办税服务厅不断完善“简事即办”“帮办代办”等服务举措，设立“云办税”体验区、掌上办税体验区、自助办税区、咨询辅导区等业务功能区，通过细化办税区域、明确责任分工，不断提高办税服务厅的业务办理容量和辅导能力。优化完善24小时自助办税区，新增房产办税自助终端，方便纳税人缴费人全天候、一次性办理业务，对终端设备实行“专人负责制”，保障设备的正常使用，真正实现线下服务“不打烊”。建立线上业务数据集约处理中心，负责电子税务局线上业务受理、审核、资料传送及相关业务的内部审批流转事项，结合容缺受理机制，真正实现纳税人办理业务“一次不用跑”。对纳税人的问题咨询和业务办理过程进行质量监测，随时监控办税服务厅人流量情况、平均等待时长、厅线联动接听率等实时纳税服务大数据，研判办税服务厅整体运行状态，及时发现问题并合理调配人员力量，提升工作质效。

下一步，烟台高新区税务局将继续在信息共享、渠道拓展、流程简化等方面做足工作，持续构建具有“高新特色”的便民高效办税征缴体系，持续推进税收营商环境优化。