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今年以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，将为纳税人缴费人提供便利化贴心服务作为优化税收营商环境的重点举措之一，在优服务、减负担、增便利、促发展上下功夫，并结合纳税人缴费人的实际需求，推出“微信传策”便利化服务，进一步提升纳税人缴费人满意度、获得感。

防疫更安全 问答更快捷

“自疫情以来，税务部门在纳税服务上做了很多创新，例如推广网上办、掌上办等‘非接触式’办税缴费服务，既有效助力了疫情防控、确保纳税人的健康安全，又进一步减轻了纳税人的负担、增加了办税便捷度。”烟台绮丽集团有限公司财务科长毕梦婷说，“让我们印象深刻的是，芝罘区税务局根据纳税人的需求为纳税人搭建的各类税企微信交流群，让我们这些办税人员可以足不出户就能咨询和知晓各种有关税费方面的政策和问题，还能与群里的工作人员进行互动，既快速又高效，真的非常省心！”

“为提高企业涉税疑难问题解答效率，加快出口退税业务办理速度，进一步缓解疫情期间企业的资金压力，助力跨境贸易业务顺利开展，我们利用线上咨询信息传递速度快、反映问题更加直观等特点，进一步拓宽沟通渠道，创建税企交流微信群。微信群以图文相结合进行交流解答的模式，既突破了传统电话咨询交流的‘瓶颈’，又有效解决了电话交流中企业对所咨询问题描述困难的不足，实现了税企双方交流的‘零障碍’。”芝罘区税务局出口退税部门有关工作人员表示。

分类别建群 针对性辅导

“更为贴心的是，芝罘区税务局还根据企业规模、问题类型等分别建立微信群，使政策宣传、业务辅导、问题解答更有针对性和高效性，例如有申报问题、常规业务问题的企业在‘申报业务交流群’提问交流，有退税问题的企业在‘退税业务交流群’交流解决相关问题。由于群里有专门的工作人员进行政策宣传解读和业务问题解答与辅导，我们的问题总能在第一时间得到回应和解答，大大提高了办税效率。” 毕梦婷说，“微信群的另一个好处就是，群里不同企业的财务人员之间也可以交流遇到的各类问题，相互帮忙。税企微信群真正做到了‘微信在线，随时提问，即时解答’，让我们企业与税务部门之间的联系与沟通越来越便捷！”

为让纳税人缴费人能够享受更加快捷贴心的纳税服务，芝罘区税务局充分利用微信传递信息更快、受众面更广、信息传输量更大、交流沟通更加便捷等特点，根据辖区企业特点、实际需求和具体情况，分类别建立“申报业务交流群”“出口退税业务交流群”“留抵退税业务交流群”等多个微信群，进一步提高了纳税人缴费人的问题解答质效。

下一步，芝罘区税务局将围绕不断提升纳税人缴费人满意度、获得感，持续深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，进一步优化办税缴费服务，拓展线上辅导渠道，加强政策宣传辅导，做到“线下与线上相结合、共性问题与个性问题同兼顾”，努力打造全国一流的税收营商环境，为地方经济社会发展贡献税务力量。

责任编辑：王鹏静