日前，烟台艺峰演艺有限公司财务人员张国斋将一面印有“耐心细致服务热情 业务精湛爱岗敬业”字样的锦旗送到了国家税务总局烟台市芝罘区税务局第一税务分局，以表达其感激之情。

据了解，为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，芝罘区税务局不断创新服务举措，针对纳税人缴费人“急难愁盼”之事，推出“套餐式”服务、“急事特办”绿色通道等系列举措，为企解忧，受到纳税人缴费人的称赞。

(资料图片仅供参考)

新办纳税人遇到业务难题怎么办？

“套餐式服务”跟踪帮办让您“全程无忧”

新办纳税人在办理初始涉税事项时有哪些需求？有哪些业务需要加强服务？如何做到让纳税人缴费人在疫情期间以最快的速度“一次办好”？对此，芝罘区税务局深入开展调研，积极征求意见建议，结合纳税人缴费人实际需求和新的组合式税费支持政策落实要求，在持续完善“非接触式”办税缴税服务的同时，推出“套餐式”服务，对新办纳税人缴费人的信息确认、票种核定、税费种认定等系列业务事项推行跟踪帮办服务及“一站式”线上办结，实现涉税业务“全程无忧办”。

“我们刚刚创办了一家公司，由于之前一点经验都没有，对于如何申请登记、如何办理涉税业务、怎么操作相关流程，我是一脸懵啊！加上情况有点复杂，原以为要跑好几次才能办好，多亏有了芝罘区税务局导税人员小张的帮忙，她耐心细致地指导我操作电脑，带着我顺利走完了每一个流程，一次就办好了！” 张国斋说，“这里的服务非常好，导税人员不仅业务精湛、服务周到，态度也特别热情，让我这个60多岁的老人非常感动！虽然近期疫情肆虐，大家过得都不容易，但我们仍然觉得这个冬天依旧温暖！”

“这面锦旗不仅仅是对我们工作的充分肯定和鼓励，也将激励我们以更好的服务，让纳税人缴费人有更多的获得感和幸福感！”芝罘区税务局第一税务分局导税人员小张表示。

企业遇到急事难事怎么化解？

“急事特办”绿色通道为您纾困解难

无独有偶，2022年12月下旬的一天，在芝罘区税务局毓璜顶税务分局，烟台君达毓璜顶宾馆有限责任公司的财务人员将一面印有“服务热情暖人心 专业高效为企业”字样的锦旗和一封感谢信送到了分局负责人和相关工作人员的手上。

“这项业务对我们来说十分重要，上级公司要求我们务必在2022年12月底前完成全部业务流程，但开始办理时还有大量工作需要处理，时间紧迫、任务繁重。毓璜顶税务分局对我们的工作非常重视，相关工作人员在业务办理的前期，就一直在帮助我们对接相关科室进行政策咨询、多途径详细了解业务办理流程，查找相关的适用文件和规定，及时帮我们办理相关涉税业务。在我们准备资料过程中，她们向我们反复讲解业务办理所需材料、具体要求，还将查找到的政策和文件第一时间转发给我们学习，扎实细致的工作态度和严谨负责的工作作风让我们由衷敬佩。”烟台君达毓璜顶宾馆有限责任公司财务负责人王家密表示，“在业务走到最后一步审核时，又出现了一些情况，大量工作需要去处理、协调。这期间，分局负责人全程关注、积极协调，争分夺秒为我们解决问题，不厌其烦地帮我们从各个方面查找原因、逐项排除，最终使这项牵扯到多税种、多部门、跨区域的棘手、复杂业务得到彻底解决。这些天，她们上上下下、马不停蹄，不分工作日还是周末，一直在想办法为我们处理业务，倾注了大量的时间、精力，为我们节省了大量的时间成本！”

针对纳税人缴费人遇到的操心事、烦心事、揪心事，芝罘区税务局高度重视，以实际行动用心用情解决好纳税人缴费人的所忧所虑，特别是对于那些需要紧急处理的业务，芝罘区税务局开通“急事特办”绿色通道，尽最大努力化解纳税人缴费人的“燃眉之急”。

“对于纳税人缴费人合理的服务需求，我们坚持‘零拒绝’，推行跟踪帮办服务，做到‘一帮到底’。特别是针对近期疫情严峻形势下的新要求，我们主动了解情况，及时掌握纳税人缴费人的新需求，进一步调整优化服务举措，以更加优质的服务不断提高纳税人缴费人的获得感，用我们的‘辛苦指数’换取纳税人缴费人的‘满意指数’。”芝罘区税务局负责人表示，“这一面面锦旗、一封封感谢信，代表的不仅仅是纳税人缴费人对我们的肯定，更是对我们的鞭策。下一步，我们将及时回应纳税人缴费人的最新关切，以更加务实的举措和优良的服务，助力企业行稳致远。”