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过去，政务服务大厅窗口未改革前，窗口不好找、审批时间长，群众办事需要在多个部门之间来回奔波。而自推行“综合窗口”服务模式以来，群众只需在“综合窗口”提交材料，取号、叫号、办理、评价……“一窗通办”即可办理完所有业务，办事更加快捷便利。

今年以来，西咸新区政务服务(泾河)中心全面贯彻落实国家、省、市优化营商环境工作部署要求，以“企业和群众‘最多跑一次’”“高效办成一件事”为目标，逐步整合部门单设办事窗口，加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程，简化优化办事流程，提升政务服务能力和水平，全面推动“综合窗口”改革。

据了解，此次改革按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，优化“综合窗口”受理模式，实行无差别综窗、专业综窗、通办综窗、主题综窗、特殊窗口相结合，实现了事项受理、人员管理和窗口服务的统一规范，通过部门窗口减量发展，使窗口服务队伍更加精干，全面提升整体政务服务效能。同时，全面解决了业务分散、受审不分、忙闲不均、效能监管不到位等问题，逐步整合强化审批力量，推动信息共享和材料复用，提高审批效率。

目前，在西咸新区政务服务(泾河)中心，按照企业群众所涉及的民政、养老、就业等服务，统一实行不同部门业务综窗办理。公安、税务、市监等职能部门，由本部门综窗工作责任人负责，实行专业综窗;针对企业开办、金融服务、工程建设项目等业务关联性高、专业性较强的事项，设置主题窗口;特殊窗口设置“帮办代办”“跨地区通办”“政策兑现”“办不成事”等窗口，为办事企业群众提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的难题。

改革只有进行时，没有完成时。“综合窗口”服务模式的实行，既降低了行政运营成本，提升了前台服务质量，又优化了政务服务大厅人员组织结构，促使后台集中力量做好行政审批工作，实现了服务更优质、办事更便利、群众更满意。(顾书亮)

《各界导报》2022年09月16日 第5272期 第04版