荆州区郢城镇凤鸣社区是一个以新建住宅小区为主的新型社区，通过搭建“协商在一线”议事协商平台，开展系列议事协商活动，有效缓解了居民、开发商、物业、居委会之间的矛盾，社区创建的“物业服务三方协商”工作法获评湖北省“十佳工作法”，被全省推广。

“无微不至体察民情、尽职尽责关爱百姓”，这面锦旗是去年年底，北辰天街小区居民送给凤鸣社区的。

荆州区郢城镇凤鸣社区北辰天街小区业主钟女士：我是2017年入住北辰天街，入住之后发现不动产证办不了，发现是开发商欠税问题办不了证，我们也很着急。

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175户居民不动产证多年未及时办理，物业管理长期处于黑榜，居民期待社区能为他们解困，社区组织信访、税务、住建等部门深度调研，召开座谈协商会议，向市信访部门提交了《关于尽快解决北辰天街小区办理房产证及物业管理问题的建议》。

荆州区郢城镇凤鸣社区北辰天街小区业主钟女士：去年底我们这100多户都办了证，今年也换了一个物业公司，现在环境也是越来越好了。

社区紧抓“协商在一线”议事协商平台，希望居民反映的问题能在辖区内解决。刘阿姨是辖区绿地一期的居民，曾经小区有业主办民宿，让居民不堪其扰。

荆州区郢城镇凤鸣社区党委副书记雷菲：接到居民反映后，我们立即找到物业了解相关情况，最后将民宿予以取缔。

类似这样及时为社区居民办实事的案例还不少，凤鸣社区成立于2017年8月底，辖区面积3.5平方公里，下辖居民小区8个，企事业单位116家。为使“协商在一线”由“书面”落到“地面”，镇委搭建起“有事好商量”—社区治理、商圈发展、社情民意、党群对话四大平台。

之前，居民、物业、社区之间关系紧张，为解决问题，社区还创建了“物业服务三方协商”工作法，积极引导社区居民充分讨论物业管理等事务，激发居民作为社区治理主体的参与意识，社区和物业对居民所反映问题不回避、不推诿，有效缓和了三方关系，化解了诸多矛盾。通过几年努力 凤鸣社区的居民满意度从不足50%提升到90%以上，居民、物业和社区的关系得到了重构，逐步将社区打造成了一个有“人情味”的新型城市社区。

（记者：彭军 编辑：佘国俊）

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