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“虽然已临近下班时间，但窗口的工作人员没有一句怨言，第一时间受理，从递交材料到接到项目初步设计批复，过去需要10多天才能办完的手续，现在1天内就办好了，快捷高效的审批服务为即将建设的项目争取了时间。”26日，前来办理木港镇卫生院住院大楼初步设计的陈女士激动地说道。

为全面打造暖心营商环境，阳新县发改局窗口立足岗位，主动作为，积极拓展政务服务，着力让服务更有温度、更有速度、更有广度。

“脱岗询问”让服务更有温度。把延时服务作为重要工作并常态保持，坚持“有求必应、有求必办、无求也办”，如午休期间，常有办事群众以为窗口“已打烊”，只好在休息区等候，窗口工作人员能及时“脱岗”，绕行走到群众身旁，并主动询问是否需要办理业务，让群众倍感温暖。每日午休咨询量30件以上。

“先收后补”让服务更有速度。为让群众“少跑路”、数据“多跑路”，实现“一次不跑”“一次办成”，在办事群众忘带材料、有些缺漏材料回去易补充的情况下，窗口工作人员勇于担责，先把材料收下，让办事群众回去以快递方式补充材料，只要材料一收到便立即予以办理。

“主动揽事”让服务更有广度。针对有群众经常到窗口咨询“企业如何申请赋码”等情况，窗口工作人员积极与本单位职能股室联系，了解赋码申请有关情况，认真学习掌握申报流程，无论群众是现场咨询还是电话询问，均能热心帮助其顺利申请。目前帮助企业解决申报问题16个。

通讯员：程曦

一审：胡凌露

二审：王珊

三审：黄健