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“这个窗口好,实打实帮我们老百姓解决问题。”近日,孝感市民詹先生专程来到孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口,给工作人员送来一面锦旗——“高效办实事、服务更贴心”原来,詹先生前几天来税务大厅申领发票,因网络系统升级,导致其个体营业执照的企业税号和名称重复,业务不能正常办理。詹先生非常着急,后将问题反馈给“办不成事”反映窗口,工作人员积极协调税务、市场监管等多个部门,在大家的共同努力下,当天即将事情圆满解决。
小小的“办不成事”反映窗口,关涉的却是群众心头的大事。该窗口自2021年5月成立以来,一直积极发挥“帮办代办”作用,通过换位思考,把群众的“烦心事”办成“暖心事”,同时加强各部门之间的协作配合,形成工作合力,将一个“小窗口”扩大到涉及各单位的“大窗口”,把群众的小事当作办事部门的大事,推动涉及多部门的复杂问题有效解决,避免群众办事“多头跑”。
“办不成事”反映窗口不仅是一个办事通道,更是一个倾听民声、按民声改进服务的重要渠道。在过去一年多的时间里,“办不成事”反映窗口已成为政策咨询解释到位、疑难问题协办解决的创新性窗口,通过受理、分类、转办、办结、反馈的五步工作法,让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管。
截至目前,“办不成事”反映窗口已累计办件89件,咨询3500件,办结率100%,群众满意率100%。
民之所盼,政之所向。下一步,孝南区政务服务中心将持续优化服务举措,以解决群众“个案”为突破口,及时总结群众反映的“办不成事”背后的共性问题,通过改进服务、完善制度,不断举一反三,做到防患于未然,为企业和群众遇到的“疑难杂症”寻找“良方”,让“办不成的事”能办成,进一步提升群众的满意度、获得感。
通讯员:刘霞
来源:孝南区融媒体中心
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