今年以来，国家税务总局莱阳市税务局聚焦纳税人缴费人需求，精心打造以精准化、便捷化、高效化为核心的“莱e办”智慧服务品牌，全面提升办税体验，降低办税成本，持续优化税收营商环境。

精准服务 大数据“供需搭桥”

“以往，我们一直没关注还可以享受科技研发相关的税收优惠政策，没想到这次政策主动找上门来，真是意外惊喜。在税务部门的建议和辅导下，我们提交了研发费用加计扣除优惠政策申请，心里有底多了！”谈起这段经历，同辉散热器有限公司财务负责人宋女士喜上眉梢。

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为确保组合式税费优惠“大礼包”落实落细，莱阳市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，利用税收大数据“靶向施策”，开展“滴灌式”辅导，对症解决困难、精准破解难题，通过广宣传、精辅导、强问需的“组合式”服务，为企业发展添薪续力、保驾护航。

便捷服务 云平台“直达快享”

“我们企业在莱阳有报验登记工程，但开户银行和财务人员都在海阳，以前跨县办理需要几个小时。现在好了，在网上申请后十几分钟就能办完，真是太方便了。”水电七局莱荣高铁项目财务负责人在业务办理中深有感触。

为支持企业业务开展，莱阳市税务局设立“外地报验专窗”，规范业务流程、资料、文书，对企业提出的诉求，第一时间回应解决，以最高的效率、最优的服务为企业排忧解难，企业通过网上就可以申请办理跨区业务。

同时，为便利纳税人就近办理业务，莱阳市税务局在莱阳市区、“双莱”交界处、驻乡镇税务分局三地设立自助办税服务厅，大大提高了纳税人的办税便利度。“以前在周末或节假日，发票正好用完了，要等到税务局上班才能领新票。现在好了，可以24小时自助办理，服务很到位。”个体餐饮店老板周女士感叹道。

高效服务 小事项“即办即走”

市民张先生刚买了一辆新车，前往莱阳市税务局办税服务厅办理免税申报业务，本以为排队会等很长时间，没想到设置了专窗后无需排队等待，很快就把业务办好了，张先生连连称赞说：“现在的服务越来越有温度了，省时省力又走心。”

为进一步加快办税效率，减少纳税人叫号排队时间，莱阳市税务局将补录实名认证信息、车购税免税车辆申报、Ukey领取和发行等13项具体业务，列入简事即办服务清单，在办税服务厅设置“简事即办”专窗，由窗口叫号排队办理的方式，调整为专窗专办，随办随走，极大提升了纳税人的满意度和获得感。

下一步，莱阳市税务局将以纳税人缴费人是否满意为标准，以数字化技术平台为支撑，大力推进便民春风行动各项措施落地落实，构建“莱e办”智慧服务“生态圈”，打造营商环境“新高地”，助力经济社会发展。

责任编辑：王鹏静