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10月27日，西安秦华燃气集团启动以“安‘燃’生活贴心相伴”为主题的“2022首届服务月”活动，同时通过媒体向广大市民发布今年冬季天然气供气保障措施，开通“蓝火苗”服务热线接听市民咨询，首日接到21位市民咨询电话。

“蓝火苗”热线89529200开通

10月27日上午，西安秦华燃气集团会议室里，电话铃声此起彼伏。2022西安秦华燃气集团首届服务月活动在这里启动，同时开通的“蓝火苗”服务热线89529200不断接到市民的咨询。“今年冬季可能会比较寒冷，供暖期间会不会停气?”“我家住在太白小区，什么时候能换智能燃气表”“我是租住的房子，问问生活用气价格是多少?”“我家住长乐西路，想更换金属软管怎么办”……一天中，“蓝火苗”服务热线接到21条市民关于用气保障、燃气灶具、燃气表、金属软管更换、用气安全常识，以及广大市民关心关注的热点问题咨询电话，该集团相关部门负责人一一回答。从10月27日至31日，秦华燃气集团热线持续开通，市民可进行咨询、提出意见建议。

今冬明春全力保障居民用气

据介绍，西安市冬季用气量已占到全年总气量的70%以上，预计今年采暖季天然气需求量为18.96亿标准立方米，预计最大用气日将出现在2022年12月底至2023年1月初，如无持续极端天气，预计日最大用气需求量约为2050万标准立方米，如出现持续降雪降温的极端寒冷天气，日最大用气需求量将超过2250万标准立方米，这个用量大概是其他季节日常用量的10倍之多。为做好气源稳定供应工作，秦华燃气集团在西安市委市政府、西安城投集团坚强有力的领导和支持下，密切加强与资源单位的沟通协同，积极争取气源，不计代价保障市民用气安全平稳。

为迎战高峰供气都做了哪些准备

据介绍，上年度高峰供气结束后，秦华燃气对狄寨塬门站一期4台、吕小寨门站3台旋风除尘器进行大修，对LNG应急调峰站原卸车泵橇进行改造，对所有调压器、过滤器、安全阀以及次高压阀室气动阀门、中压庭院内阀门阀井进行了保养、定检等维护工作。通过数据采集与监控系统、中压监控系统、GIS地理信息系统、密闭空间报警系统、视频监控系统、GPS系统、管网模拟仿真系统等智慧系统，24小时“在线”对9300余公里的燃气管线和49座场站运行情况实时感知，对燃气风险、预警、监测、监控全方位掌控，为迎战高峰供气奠定了坚实的基础。

秦华燃气都给市民提供哪些服务

在服务市民方面，秦华燃气设立了16个综合服务站，提供“一站式”燃气管家服务，并把经营区域划分为96个网格，配备电动车巡查，实行招手停服务，确保及时解决各类问题。为进一步拓宽便民渠道，提升服务质量，秦华燃气采取“线上+线下”“互联网+燃气服务”等多种多样的形式，助力冬季天然气供应保障。网上营业厅简化客户服务中的流程环节，打造一键式网络通办平台，市民可通过网上营业厅足不出户办理各类燃气业务。为确保应急抢险处置及时精准，秦华燃气东西南北4支应急抢险救援队伍24小时全天候值守，所有抢险物资、车辆、备用备件等物品全部到位应对突发事件。(记者 赵丽莉 马昭)